文章摘要：不管是輕工業(yè)還是重工業(yè)，未來的商業(yè)模式都不僅僅是銷售硬件產品，而是以客戶為中心，對企業(yè)與客戶之間的關系進行管理，crm是一種專門處理企業(yè)、銷售、客戶關系的管理系統(tǒng)軟件。市場上crm軟件有很多種，每一種軟...

不管是輕工業(yè)還是重工業(yè)，未來的商業(yè)模式都不僅僅是銷售硬件產品，而是以客戶為中心，對企業(yè)與客戶之間的關系進行管理，crm是一種專門處理企業(yè)、銷售、客戶關系的管理系統(tǒng)軟件。市場上crm軟件有很多種，每一種軟件的特點不同，企業(yè)應該根據(jù)自己遇到的困境和需要來選擇。

很多工業(yè)制造企業(yè)的客戶信息管理比較分散，多數(shù)掌握在銷售人員手中，不利于企業(yè)對客戶的長期合作，企業(yè)引入crm管理系統(tǒng)后，可以全面掌握渠道客戶和終端客戶的信息，實現(xiàn)渠道客戶和終端客戶的全方位管理。

許多工業(yè)制造企業(yè)缺乏科學的方法指導，將有限的資源投入到高價值的顧客身上，企業(yè)引入crm管理系統(tǒng)后，可以對數(shù)據(jù)進行分析匯總，進行營銷活動，獲得更為精確的顧客資源。

工業(yè)品生產市場競爭激烈，企業(yè)缺少標準化的銷售流程來指導銷售工作，不僅浪費了大量的時間，而且成交率很低，企業(yè)引入了 crm管理系統(tǒng)，規(guī)范了銷售流程管理，科學預測銷售。

很多工業(yè)制造企業(yè)的銷售人員用傳統(tǒng)的手筆記錄客戶資料，這樣不僅效率低，而且也容易撞單，在企業(yè)引入crm管理系統(tǒng)后，建立了統(tǒng)一的營銷服務管理平臺，客戶資料一旦輸入就不會丟失，還可以有效避免撞單重單。

CRM管理系統(tǒng)解決企業(yè)的哪些痛點？

一、企業(yè)流程不成熟：溝通、會議、時間太多，各單位工作不規(guī)范，經常開會討論，做各種各樣的領導，浪費時間成本，身心疲憊。

二、日常安排生產和檢測，夜間計算訂單 BOM：訂單處理錯誤，不能按時交貨，材料錯誤，真金白銀損失。

三、庫存不當、積壓、浪費資金。較易造成訂單項目丟失。

四、口頭交流，無法計算工人的工作量。

五、報銷未與生產掛鉤，仍需人工輸入憑證，會計核算工作量大，工作重復，造成人員重復勞動，成本過高，費用報銷混亂，不利于分類統(tǒng)計分析，造成資金鏈浪費。

六、客戶信息不全，過去的跟蹤不清楚，跟蹤很費力。

七、工程項目不足，浪費了許多達成協(xié)議的機會

八、供應商信息不完整、往來歷史無記錄，不利于促進與供應商的關系，不利于分析供應商的質量，更不利于獲得較長的帳期

九、庫存管理無法流動，無法到達出庫地點

十、調度統(tǒng)計均為紙質，易出錯，對統(tǒng)計不利，計算困難。

十一、公司資金的總體使用情況不清楚，公司的總體經營情況不明。

十二、企業(yè)決策者對銷售、采購、庫存、財務、人員、生產、總體運營情況了解不多，難以作出正確判斷和企業(yè)營銷規(guī)劃。

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