文章摘要：不同媒體對5G的宣傳和概念鋪天蓋地，今天，我們從客戶服務(wù)系統(tǒng)這一維度談5G時代。作為第五代移動通信網(wǎng)絡(luò)，5G網(wǎng)絡(luò)理論峰值傳輸速度達到每秒幾十Gb，比4G網(wǎng)絡(luò)快幾百倍，可以在1秒內(nèi)下載完整的超高畫質(zhì)影...

不同媒體對5 G的宣傳和概念鋪天蓋地，今天，我們從客戶服務(wù)系統(tǒng)這一維度談5 G時代。

作為第五代移動通信網(wǎng)絡(luò)，5 G網(wǎng)絡(luò)理論峰值傳輸速度達到每秒幾十 Gb，比4 G網(wǎng)絡(luò)快幾百倍，可以在1秒內(nèi)下載完整的超高畫質(zhì)影片。這就是說，5 G提供了超高速傳輸，同時5 G商業(yè)推廣的步伐，實際上已經(jīng)開始了。

從世界范圍來看，目前5 G商用已成為各國主流電信運營商的共識。據(jù)統(tǒng)計，目前66個國家的154家運營商正在進行5 G測試，預(yù)計到2025年5 G網(wǎng)絡(luò)將達到110個。這一級別的傳輸速度加上世界各國對5 G的戰(zhàn)略部署，必將在未來給各行各業(yè)帶來顛覆性的變革，簡而言之5 G實際上是個幾何級數(shù)增長的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量的巨大膨脹，是一片有著無限機遇的巨大藍海。

數(shù)據(jù)是財富的基礎(chǔ)，如果要實現(xiàn)5 G帶來的這些豐富而全面的數(shù)據(jù)，我們急切地需要一種工具將這些數(shù)據(jù)進行多維度、細化以服務(wù)于我們的商業(yè)模式。而且一個全新的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺就是這種實現(xiàn)方式之一。

首先講一個關(guān)于數(shù)據(jù)變現(xiàn)的小故事，不知道大家是否注意到，近年來，諸如直播、咖啡、喜茶、快餐等原本資本根本不會涉足的行業(yè)，都開始大規(guī)模投資？就因為城市化？消費力提升生產(chǎn)線？在我看來，最重要的原因在于海量數(shù)據(jù)，超精細的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，以及移動支付給企業(yè)帶來的海量數(shù)據(jù)，讓企業(yè)清楚地了解哪些領(lǐng)域，哪些人，哪些時間，哪些消費。

公司依賴這些數(shù)據(jù)來適應(yīng)市場，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，并從中獲益。超級精細的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺帶來大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)為企業(yè)良性發(fā)展提供可能和支持。目前，是否使用超精細客服系統(tǒng)平臺對于企業(yè)的發(fā)展可能并不明顯，而5 G時代這一差異絕對是天差地別的，那些不進行數(shù)據(jù)化改造的企業(yè)，無法把握用戶的需求，如果感知不到用戶的需求，在產(chǎn)品的競爭力和服務(wù)的個性化上就難以與同行相比。

以上提到5 G時代超精細客服系統(tǒng)的絕對優(yōu)勢，下面我們再談一下什么樣的客服系統(tǒng)平臺才能適合5 G時代企業(yè)的發(fā)展。

第一，在滿足傳統(tǒng)客服系統(tǒng)功能需求的同時，它還必須是一個全渠道的客服系統(tǒng)平臺，以傳統(tǒng)語音為基礎(chǔ)，以移動端 IP語音為補充，如微信、微博、 APP、 Web等在線客服系統(tǒng)；并且必須是統(tǒng)一、標準、貫通的數(shù)據(jù)接入。

第二，我們需要一個5 G時代的客服系統(tǒng)，它能夠支持智能技術(shù)的接入，例如語音識別，語義分析，智能算法等，在接入層滿足了豐富的數(shù)據(jù)接入需求。

另外就是數(shù)據(jù)安全問題，對于企業(yè)發(fā)展來說，數(shù)據(jù)安全與高精尖技術(shù)總是矛盾的，而5 G時代由于數(shù)據(jù)量的巨大膨脹，對安全的要求將更加嚴格，而私有云系統(tǒng)就是其中的最佳選擇。

最終，在5 G時代，數(shù)據(jù)就是資本和財富，當企業(yè)擁有大量清晰、有用的數(shù)據(jù)時，企業(yè)自身的商業(yè)模式就會產(chǎn)生。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/14303