文章摘要：當(dāng)今世界，大數(shù)據(jù)是常被提及的詞匯。為避免浪費(fèi)更深層次的數(shù)據(jù)價(jià)值，企業(yè)紛紛采用CRM系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)的方式。海量數(shù)據(jù)給CRM系統(tǒng)帶來(lái)了新的策略，為客戶(hù)服務(wù)和提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供了新的手段。只有大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，...

當(dāng)今世界，大數(shù)據(jù)是常被提及的詞匯。為避免浪費(fèi)更深層次的數(shù)據(jù)價(jià)值，企業(yè)紛紛采用 CRM系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)的方式。海量數(shù)據(jù)給 CRM系統(tǒng)帶來(lái)了新的策略，為客戶(hù)服務(wù)和提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供了新的手段。只有大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，才有定制服務(wù)和客戶(hù)個(gè)性化體驗(yàn)。

研究機(jī)構(gòu)Gartner給出的定義是：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來(lái)適應(yīng)海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。

CRM系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，用于捕捉和分析更直觀的客戶(hù)數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)則可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)和分析。最后，這些數(shù)據(jù)被企業(yè)管理者用來(lái)加強(qiáng)或轉(zhuǎn)變企業(yè)決策，改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況。

為什么CRM系統(tǒng)要結(jié)合大數(shù)據(jù)：

1、客戶(hù)數(shù)據(jù)管理

在讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)之前，企業(yè)首先需要做的就是了解客戶(hù)。CRM系統(tǒng)的客戶(hù)管理功能可以提供360度的客戶(hù)視圖，為您整理儲(chǔ)存所有的客戶(hù)資料，包括聯(lián)系人、職位、公司、需求、個(gè)性化偏好等等，形成客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)+CRM技術(shù)，您可以很清楚的知道他們是誰(shuí)、他們的行為和興趣、他們喜歡什么內(nèi)容，甚至是否瀏覽了競(jìng)對(duì)的網(wǎng)站等信息。

2、實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)

利用大數(shù)據(jù)企業(yè)能夠掌握顧客的歷史購(gòu)買(mǎi)行為和規(guī)律，您可以根據(jù)產(chǎn)品受眾來(lái)選擇目標(biāo)客戶(hù)。通過(guò)自動(dòng)化功能，使銷(xiāo)售的每一步都有相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)，并在合適的時(shí)間通過(guò)合適的產(chǎn)品吸引客戶(hù)，并滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需求；圍繞客戶(hù)生命周期培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)。

3、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)決策

數(shù)據(jù)是支撐分析和決策的基礎(chǔ)，不論是客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還是用戶(hù)需求，都與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。通過(guò)CRM系統(tǒng)分析用戶(hù)習(xí)慣、發(fā)現(xiàn)需求，再通過(guò)分析制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。以上這些甚至可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，也代表了無(wú)論您身在何處，都可以隨時(shí)了解最新數(shù)據(jù)，節(jié)省大量的時(shí)間與精力，保證了營(yíng)銷(xiāo)決策的及時(shí)和準(zhǔn)確。

4、服務(wù)更智能

通過(guò)獲取多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)，接收用戶(hù)關(guān)于服務(wù)的反饋并加以改進(jìn)，從而做到更加完善、滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的服務(wù)；使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的決策，并為企業(yè)節(jié)約成本提高收益。

通過(guò)CRM系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)結(jié)合，幫助您輕松管理各個(gè)渠道來(lái)源的數(shù)據(jù)，并用這些數(shù)據(jù)形成360度和客戶(hù)視圖。

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