文章摘要：客服應(yīng)用軟件對于任何企業(yè)都是剛需，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)用戶的個性化需求。目前，客服產(chǎn)品服務(wù)最多的是兩類企業(yè)，一類是O2O企業(yè)，包括金融保險、社區(qū)服務(wù)、在線教育等；...

客服應(yīng)用軟件對于任何企業(yè)都是剛需，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)用戶的個性化需求。

目前，客服產(chǎn)品服務(wù)最多的是兩類企業(yè)，一類是O2O企業(yè)，包括金融保險、社區(qū)服務(wù)、在線教育等；一類是信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，技術(shù)問題很復(fù)雜，又不能完全通過電話解決，對客服要求比較高。

在很多人的印象里，客戶服務(wù)就是接聽電話的線上電話服務(wù)人員。實際上，現(xiàn)在企業(yè)與客戶溝通的渠道已經(jīng)從電話、郵箱渠道擴(kuò)展到網(wǎng)頁、即時通訊軟件、微博、微信、APP等全營銷渠道。這就是全渠道客服呼叫中心。

那么，全渠道客服呼叫中心的優(yōu)勢都有哪些呢？

1、提高服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本。全渠道客服呼叫中心通過對網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。

2、提高客戶交互體驗。全渠道客服呼叫中心支持語音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高客服效率和客戶體驗。

3、全渠道信息同步處理。全渠道客服呼叫中心將電話、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實現(xiàn)坐席人員對多個客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務(wù)的一體化。

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