文章摘要：近幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，許多企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)獲取了很高的收益，因此，對(duì)于任何一次互聯(lián)網(wǎng)的變革，許多企業(yè)都不愿錯(cuò)過(guò)，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的不斷完善，現(xiàn)階段越來(lái)越多的企業(yè)，希望利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取利潤(rùn)，但并非所...

近幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，許多企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)獲取了很高的收益，因此，對(duì)于任何一次互聯(lián)網(wǎng)的變革，許多企業(yè)都不愿錯(cuò)過(guò)，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的不斷完善，現(xiàn)階段越來(lái)越多的企業(yè)，希望利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取利潤(rùn)，但并非所有的行業(yè)領(lǐng)域都適用這個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)分析，智能客服軟件主要適用于以下三個(gè)領(lǐng)域：

一、電子企業(yè)

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的電子商務(wù)公司分工細(xì)致，作為電子商務(wù)的立業(yè)之本，客服專員在電子商務(wù)中的作用尤為重要。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)作為客戶服務(wù)專員的工具，憑借平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在電商企業(yè)客戶服務(wù)專員的工作中具有重要作用。

二、大型企業(yè)中的在線商務(wù)部分

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些大型企業(yè)都配備了先進(jìn)的智能客服軟件，把網(wǎng)上業(yè)務(wù)作為一個(gè)獨(dú)立的部門，獨(dú)立核算網(wǎng)上業(yè)務(wù)量，這個(gè)在線部門的主要業(yè)務(wù)人員就是客服人員，客服人員通過(guò)智能客服軟件平臺(tái)與上線客戶進(jìn)行文字或語(yǔ)音交流，通過(guò)持續(xù)不斷的交流，高效、迅速地完成咨詢工作，并迅速進(jìn)入業(yè)務(wù)洽談環(huán)節(jié)。

三、需要管理客戶服務(wù)部門但無(wú)暇照顧的企業(yè)

網(wǎng)上客服系統(tǒng)的一個(gè)特點(diǎn)是能夠幫助客戶管理客服人員，通過(guò)后臺(tái)推送的網(wǎng)上客服人員工作檔案，對(duì)員工近期接單數(shù)量、服務(wù)態(tài)度、交易量等進(jìn)行清晰的查詢。初創(chuàng)企業(yè)各項(xiàng)制度不完善，特別是客服人員占比大、實(shí)力弱的企業(yè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)的資金投入更少，因此很多小企業(yè)都會(huì)選擇網(wǎng)上客服軟件來(lái)為企業(yè)做工作。

總的來(lái)說(shuō)，智能客服軟件的應(yīng)用領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，電商企業(yè)、設(shè)有外部客服部門的企業(yè)、需要規(guī)范服務(wù)的小型企業(yè)在了解了在線客服系統(tǒng)的價(jià)格之后，都可以選擇購(gòu)買性能優(yōu)良的智能客服平臺(tái)，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)量有所突破，讓公司的整體服務(wù)形象有所提升，讓企業(yè)的管理人員能夠輕松掌握客服人員的工作動(dòng)態(tài)。

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