文章摘要：一款智能在線客服工具，容易使用，方便溝通，真正解決用戶和企業(yè)主之間溝通難溝通不易等難點。通過公眾號、小程序、pc網(wǎng)站三端，讓用戶和企業(yè)主都可以運用手機一對一進行溝通。只要收到消息都可以馬上進行無縫對...

一款智能在線客服工具，容易使用，方便溝通，真正解決用戶和企業(yè)主之間溝通難溝通不易等難點。通過公眾號、小程序、pc網(wǎng)站三端，讓用戶和企業(yè)主都可以運用手機一對一進行溝通。只要收到消息都可以馬上進行無縫對接，而且可以無限制主動和客戶溝通。企業(yè)可設置多個坐席，客戶咨詢問題沒得到回復可切換客服來溝通，消息和漫游，坐席可增加。員工變動可變更密碼來管理。

微信公眾號客服現(xiàn)狀分析：

1、網(wǎng)頁聊天，必須隨時守著電腦并刷新才能看到客戶提交的問題并回復，效率低下。

2、需要嫁接第三方，不穩(wěn)定，交流不暢快。

3、價格收費不合理，種類繁多，價格高

4、沒有專業(yè)客服，銷售或售后代用，回復不及時。

5、自動回復、關鍵詞回復，很難真正解決咨詢者問題。

你的公眾號是否商品齊全，功能全面，但無人問津。是否有人瀏覽確無人下單，是否因為無人回復回臺客戶咨詢而流失客戶，是否因為操作繁瑣費時費力?？吹綕M意的商品想找賣家問問質(zhì)量和售后問題苦于找不到人咨詢而作罷，迫切的需要咨詢找一份心安理得，但問題如石沉大海，或等回復后已經(jīng)不想在要那個答案了。

解決方案：

公眾號粉絲全面盤活，裂變式粉絲暴增

自動撩粉定時群發(fā)，不占用每日/每月推送條數(shù)，快速提升公眾號粉絲留存與轉(zhuǎn)化，公眾號粉絲來源精準追蹤，不再“佛系”運營；粉絲海報0門檻輕松裂變，搭配爆款“撩粉”功能，粉絲增長、轉(zhuǎn)化實現(xiàn)雙管齊下！

客服系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)營銷的應用場景和痛點，為企業(yè)提供了從售前咨詢、售前營銷以及售后一整個流程的智能客服解決方案，那么智能客服系統(tǒng)在企業(yè)營銷中發(fā)揮的作用？

1、細分目標用戶，智能標簽方便客戶管理

除了主動營銷，客服系統(tǒng)在訪客日常接待部分也能實時記錄服務信息，包括訪客的來源、用戶的興趣偏好、消費行為等等來對客戶進行一個類型劃分。例如潛在客戶、意向客戶、新訪客、忠實客戶等等，為每個客戶打上標簽，這樣當訪客二次來訪客服可以快速看到客戶類型，從而對其提供針對性的服務，提高訪客留存率。

2、整合用戶渠道信息，及時調(diào)整營銷策略

支持全渠道的覆蓋，整合多渠道信息，為訪客提供范圍更廣的渠道支持，并且企業(yè)可以整合各個渠道的訪客信息，同步保存在一個系統(tǒng)當中，通過不同不同渠道與用戶接觸，實現(xiàn)企業(yè)營銷最大化。

3、企業(yè)主動營銷

微信公眾號客服系統(tǒng)為營銷型企業(yè)提供了主動營銷功能，智能客服系統(tǒng)主要針對企業(yè)營銷場景提供針對性解決方案，包括主動發(fā)起營銷和提供數(shù)據(jù)分析，企業(yè)主動營銷主要就是企業(yè)主動去與客戶溝通，來推廣自己的產(chǎn)品以及服務。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/14446