文章摘要：在線CRM軟件幫助企業(yè)收集客戶信息，跟蹤客戶交互情況，銷售線索和商機的管理則可以通過客戶管理模塊來進行，讓銷售工作變得輕松和有效。在銷售人員跟進客戶的過程中，在線CRM軟件可以通過一些策略來幫助您推進銷...

在線CRM軟件幫助企業(yè)收集客戶信息，跟蹤客戶交互情況，銷售線索和商機的管理則可以通過客戶管理模塊來進行，讓銷售工作變得輕松和有效。在銷售人員跟進客戶的過程中，在線CRM軟件可以通過一些策略來幫助您推進銷售進程直至成交。今天小編幫您總結(jié)了在銷售過程中的關(guān)鍵點，并為您提供一些建議來幫助客戶關(guān)系的建立，為您優(yōu)化銷售工作。

一、初次建立聯(lián)系

當(dāng)您和客戶初次聯(lián)系的時候，客戶應(yīng)該已經(jīng)訪問了您的網(wǎng)站、注冊了賬號或者撥打了熱線電話，這代表他們對您的產(chǎn)品和服務(wù)有了初步的意向。在這次接觸中留下良好的印象是最主要的而不是急于進行產(chǎn)品講解。

要了解客戶的需求，并讓他們知道如何滿足他們的需求，解決他們的問題。您可以在跟進記錄中記下客戶的動機、來源、遇到的問題等等，通過這些記錄的信息來了解客戶的需求，在結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，提供解決方案。

二、提供解決方案后

在您提交了基于公司產(chǎn)品和服務(wù)的解決方案后，客戶就會進入商機管理的中后期，愛這個階段他們會自行收集更多的信息對您提出的解決方案進行評估。在這個時候，我們要如何說服他們選擇自己的企業(yè)？

有三個決策因素需要您來評估：

1、您的解決方案是否解決了客戶的問題？為了確定這個結(jié)果，您可以給客戶進行遠程演示，或者讓他們注冊試用版進行使用，并收集反饋。

2、您的解決方案的價格是否是客戶可以接受的？為了滿足這一點，您可以提供一個滿足客戶預(yù)算的個性化產(chǎn)品組合。

3、您的產(chǎn)品或服務(wù)會讓客戶見到成效嗎？您可以拿出以往的客戶案例，讓客戶相信您的產(chǎn)品會讓他成功。

三、購買產(chǎn)品和服務(wù)后

當(dāng)客戶購買了您提供的產(chǎn)品或服務(wù)之后，也并不代表銷售流程的結(jié)束。我們都知道老客戶能夠創(chuàng)造更多的價值，老客戶的轉(zhuǎn)介紹也能幫助您發(fā)展?jié)撛诳蛻?。這時您可以這樣做：

1、向客戶表達謝意，表明您對與客戶建立的關(guān)系的重視與感謝。

2、縮短交貨周期，提高客戶滿意度。

3、如果您的產(chǎn)品是軟件類，可以幫助客戶調(diào)試或培訓(xùn)，縮短測試時間。

4、定時跟進，詢問客戶遇到的問題以及是否需要協(xié)助。

5、利用各大節(jié)假日和客戶的生日進行客戶關(guān)懷。

以上就是在線CRM幫助企業(yè)優(yōu)化其銷售工作內(nèi)容。

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