文章摘要：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)，沒(méi)有客戶任何企業(yè)都要倒閉，客戶對(duì)中小企業(yè)更為重要。但是大多數(shù)企業(yè)的客戶信息都掌握在銷(xiāo)售手中，當(dāng)銷(xiāo)售人員離職的時(shí)候，這些客戶資源都會(huì)因?yàn)樗麄兊碾x開(kāi)而遺失，給企業(yè)帶來(lái)極大...

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)，沒(méi)有客戶任何企業(yè)都要倒閉，客戶對(duì)中小企業(yè)更為重要。但是大多數(shù)企業(yè)的客戶信息都掌握在銷(xiāo)售手中，當(dāng)銷(xiāo)售人員離職的時(shí)候，這些客戶資源都會(huì)因?yàn)樗麄兊碾x開(kāi)而遺失，給企業(yè)帶來(lái)極大的損失。這些客戶資源也成為了離職的銷(xiāo)售人員入職下一家公司的敲門(mén)磚。哪怕客戶資源還留在公司，新入職的銷(xiāo)售也不了解客戶的情況，沒(méi)法馬上就跟進(jìn)客戶。所以，企業(yè)要如何將客戶資源牢牢掌握在自己手中？CRM客戶管理系統(tǒng)將會(huì)幫您解決這個(gè)問(wèn)題。

隨著市場(chǎng)的變化和信息技術(shù)的發(fā)展，CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)走入了大眾的視野。CRM系統(tǒng)不但可以進(jìn)行客戶管理，還可以管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，也能幫助企業(yè)解決客戶資源遺失和被銷(xiāo)售人員帶走的問(wèn)題。

CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔?，例如?lián)系人、電話、職務(wù)、個(gè)性化需求及與企業(yè)發(fā)生的所有互動(dòng)都記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中。CRM系統(tǒng)像一個(gè)“保險(xiǎn)庫(kù)”，將這些客戶資料安全的儲(chǔ)存，即使銷(xiāo)售人員離職，只需要收回他的賬號(hào)而不需要擔(dān)心客戶資料被帶走。

CRM系統(tǒng)的一個(gè)作用，就是幫助企業(yè)儲(chǔ)存資料，無(wú)論是客戶資料還是企業(yè)資料。企業(yè)可以通過(guò)不斷分析和反饋，來(lái)優(yōu)化客戶管理流程，新入職的銷(xiāo)售人員也可以直接獲得這些資料。這些被統(tǒng)一管理的銷(xiāo)售線索，可以按照制定好的規(guī)則自動(dòng)分配，倘若線索長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有被跟進(jìn)則會(huì)回到公海池，管理者可以指定分配跟銷(xiāo)售人員或者由他們自動(dòng)領(lǐng)取。

CRM還能夠記錄客戶的所有銷(xiāo)售跟進(jìn)記錄，歷史購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)和個(gè)性化需求等，這些記錄不會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售人員的離開(kāi)而消失。這就能規(guī)避銷(xiāo)售人員手握客戶資料不放，離職后帶走全部信息的情況。當(dāng)新的銷(xiāo)售人員入職時(shí)，直接繼承離職銷(xiāo)售的賬號(hào)，之前所有的客戶情況、銷(xiāo)售跟進(jìn)情況和溝通記錄都能直接查看，讓新銷(xiāo)售直接了解工作進(jìn)度，而不需要一段時(shí)間的熟悉和了解，大大提高工作效率。

CRM作為企業(yè)管理工具，能夠幫助管理者加強(qiáng)對(duì)公司的掌控力，規(guī)范員工工作流程，加強(qiáng)客戶關(guān)系建設(shè)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。一款好用的CRM系統(tǒng)將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

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