文章摘要：呼叫中心號(hào)碼池是管理員在中繼管理中設(shè)置外呼顯號(hào)，具有設(shè)置外呼顯號(hào)權(quán)限的客服可以選擇外呼使用的號(hào)碼池呼叫中心號(hào)碼池使用場(chǎng)景：當(dāng)客服頻繁使用同一號(hào)碼外呼時(shí)，容易被客戶標(biāo)記為黑名單，可選擇外呼顯...

呼叫中心號(hào)碼池是管理員在中繼管理中設(shè)置外呼顯號(hào)，具有設(shè)置外呼顯號(hào)權(quán)限的客服可以選擇外呼使用的號(hào)碼池

呼叫中心號(hào)碼池使用場(chǎng)景：

當(dāng)客服頻繁使用同一號(hào)碼外呼時(shí)，容易被客戶標(biāo)記為黑名單，可選擇外呼顯示號(hào)碼。

當(dāng)客服使用外地號(hào)碼外呼時(shí)，容易被客戶標(biāo)記為騷擾電話，使用本地呼叫號(hào)碼往往會(huì)提高接聽(tīng)率。

系統(tǒng)操作說(shuō)明：

管理員操作

公司可以設(shè)置默認(rèn)外呼顯號(hào)為號(hào)碼池。

備注：號(hào)碼池?cái)?shù)量限制最多創(chuàng)建20個(gè)

一個(gè)呼叫中心號(hào)碼池可以對(duì)應(yīng)多個(gè)號(hào)碼，并且設(shè)置外呼號(hào)碼的使用規(guī)則，包括：隨機(jī)分配、輪流分配、歸屬地優(yōu)先和自定義組合。

隨機(jī)分配：外呼時(shí)隨機(jī)使用設(shè)置的中繼號(hào)（至少設(shè)置2個(gè)中繼號(hào)）

輪流分配：外呼時(shí)輪流使用設(shè)置的中繼號(hào)（至少設(shè)置2個(gè)中繼號(hào)）

歸屬地優(yōu)先：外呼時(shí)優(yōu)先使用外呼號(hào)碼同省同市的中繼號(hào)

自定義組合：外呼時(shí)優(yōu)先使用外呼號(hào)碼所屬地理區(qū)域綁定的中繼號(hào)

編輯呼叫中心號(hào)碼池

隨機(jī)分配和輪流分配至少選擇2~20個(gè)號(hào)碼

自定義組合呼叫中心號(hào)碼池設(shè)置

建立地理位置與中繼號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

外呼時(shí)檢查外呼號(hào)碼歸屬地，是否在該地理組合中

如果有，隨機(jī)使用位置對(duì)應(yīng)號(hào)碼（可能一個(gè)地理組合設(shè)置了多個(gè)號(hào)碼）

如果無(wú)，隨機(jī)使用任意中繼號(hào)

客服操作

具有設(shè)置外呼顯號(hào)權(quán)限的客服可以選擇外呼使用的號(hào)碼池

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