文章摘要：企業(yè)越來(lái)越多的嘗試著以接入智能客服機(jī)器人的方式逐漸取代人工客服的職位，客服機(jī)器人的使用越來(lái)越廣泛，那么網(wǎng)站應(yīng)該如何接入智能客服機(jī)器人呢？客服系統(tǒng)的開(kāi)放智能化客服機(jī)器人是基于在線(xiàn)客服系統(tǒng)...

企業(yè)越來(lái)越多的嘗試著以接入智能客服機(jī)器人的方式逐漸取代人工客服的職位，客服機(jī)器人的使用越來(lái)越廣泛，那么網(wǎng)站應(yīng)該如何接入智能客服機(jī)器人呢？

客服系統(tǒng)的開(kāi)放

智能化客服機(jī)器人是基于在線(xiàn)客服系統(tǒng)的增值功能，在接入智能客服機(jī)器人之前，需要先安裝該系統(tǒng)，注冊(cè)登錄后在主界面設(shè)置中查找知識(shí)庫(kù)進(jìn)行配置。

配置智能客服機(jī)器人

智能化客服機(jī)器人在使用前需要進(jìn)行兩個(gè)方面的配置，一是基本配置，包括起效時(shí)間、使用渠道、獲聯(lián)分配記錄等細(xì)節(jié)；

其次是模版對(duì)話(huà)配置，智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人需要擁有大量的對(duì)話(huà)來(lái)盡可能地實(shí)現(xiàn)覆蓋大多數(shù)用戶(hù)問(wèn)題回答的功能。初始配置智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，可根據(jù)自身所在行業(yè)選擇本行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)庫(kù)，然后根據(jù)實(shí)際需求慢慢進(jìn)行修改和調(diào)整。

來(lái)訪(fǎng)者提問(wèn)時(shí)，智能客服機(jī)器人可以根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的咨詢(xún)意圖和問(wèn)題域由規(guī)則話(huà)術(shù)庫(kù)判斷，智能匹配知識(shí)圖譜中與該領(lǐng)域相對(duì)應(yīng)的話(huà)術(shù)庫(kù)進(jìn)行回答，并結(jié)合來(lái)訪(fǎng)者對(duì)話(huà)的上下文智能地回答，如嘗試進(jìn)行留聯(lián)等操作。

將客服系統(tǒng)代碼放入網(wǎng)站

智能化客服機(jī)器人是與客服系統(tǒng)嫁接的一項(xiàng)功能，所以我們只需在配置好機(jī)器人后，將客服系統(tǒng)代碼生成到網(wǎng)站上即可。通過(guò)網(wǎng)站右下角彈出的在線(xiàn)客服對(duì)話(huà)框，訪(fǎng)問(wèn)者可以主動(dòng)選擇機(jī)器人來(lái)接待，或者在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)完全由智能客服機(jī)器人自動(dòng)接待。

概述了網(wǎng)站如何接入智能客服機(jī)器人的步驟，目前以客服機(jī)器人代替人工的企業(yè)越來(lái)越多，行業(yè)內(nèi)通用語(yǔ)音將逐漸整合的越來(lái)越成熟，未來(lái)不久智能客服機(jī)器人將大量取代真人。

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