文章摘要：公司介入智能客服聊天機器人可以很好幫助客服人員去解答客戶問題，智能客服聊天機器人的應用場景有哪些？1、白天智能輔助在日常的客戶咨詢中，其中有80%的咨詢都是重復又簡單的問題，在白天的日常工作中...

公司介入智能客服聊天機器人可以很好幫助客服人員去解答客戶問題，智能客服聊天機器人的應用場景有哪些？

1、白天智能輔助

在日常的客戶咨詢中，其中有80%的咨詢都是重復又簡單的問題，在白天的日常工作中，簡單又重復的問題可以交給智能客服機器人來回答，快速響應客戶的咨詢，幫助人工客服提高工作效率和服務質(zhì)量。

2、夜間無人值守

夜間段無客服人員值班的問題是大部分行業(yè)客服的痛點，這個時間段的瀏覽量雖然不多，但大多是精準高意向用戶。如果用傳統(tǒng)的自動回復機器人將會流失很大一部分意向客戶。

3、24小時不休息

我們用白天的8小時來上班，但是中間穿插著很多碎片時間像是清晨坐車時、中午吃飯時、下班回家后、睡覺前乃至過年過節(jié)這樣的非工作時間往往被手機占據(jù)，像這樣的時間能夠提供服務的往往是智能機器人，他們可以全年無休地提供服務，不會被時間限制。

4、分擔高峰壓力

任何一個行業(yè)的咨詢高峰期相信都是忙不過來的，開啟人機協(xié)作接待可以把人工客服原本同時接待7-8個訪客的上限擴大甚至10倍。所有用戶都讓智能客服機器人進行接待，讓客服人員對大量機器人對話進行監(jiān)管即可。

5、大數(shù)據(jù)智能分析

智能客服機器人能夠結(jié)合精準的用戶畫像數(shù)據(jù)，不斷加深對客戶喜好的了解，從進而個性化地推薦商品或提供個性化的服務，讓客服工作不僅僅是解答客戶的咨詢，而是在服務的過程中能夠產(chǎn)生更多的工作價值。

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