文章摘要：傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)方案多使用的語音卡、多媒體交換機的呼叫中心屬于硬交換，而使用軟件加上網(wǎng)關設備的呼叫中心則屬于軟交換。他們之間的區(qū)別就是硬交換是通過硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動程序交換數(shù)據(jù)包，這樣的包交換...

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)方案多使用的語音卡、多媒體交換機的呼叫中心屬于硬交換，而使用軟件加上網(wǎng)關設備的呼叫中心則屬于軟交換。

他們之間的區(qū)別就是硬交換是通過硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動程序交換數(shù)據(jù)包，這樣的包交換發(fā)生在硬件層面，所以穩(wěn)定性更強一些。而軟交換是通過軟件程序來交換數(shù)據(jù)包，對硬件需求較少，而對網(wǎng)絡鏈接速度有一定要求。

從穩(wěn)定性、安全性、通話音質(zhì)和后期維護等方面來看，硬交換相對于軟交換呼叫中心系統(tǒng)具有明顯優(yōu)勢，但是前期一次性的固定投如成本較高，更加適合是對軟件有定制需求、對穩(wěn)定性有較高要求的企業(yè)/機構(gòu)，比如政府企事業(yè)單位或是大型上市公司等等。因此雖然軟交換代表著呼叫中心發(fā)展的方向，但就目前來說硬交換呼叫中心仍有一些不可替代的優(yōu)勢，尤其是對于需要自建大型成熟呼叫中心的企業(yè)。

而另一方面，軟交換最大的優(yōu)勢就是部署簡單，價格便宜，因此極其適合預算較低的中小企業(yè)使用。軟交換技術也是近幾年來推動呼叫中心在中小企業(yè)群中普及的最大助力之一。

那么，呼叫中心為什么選擇軟交換呢？軟交換又有哪些特點呢？

1、節(jié)省人工成本和施工周期

軟交換由于無需布線，節(jié)省了大量人工費用。目前人工成本昂貴，傳統(tǒng)固話每個點大概需要300-400的人工施工費用，而軟交換只需依托網(wǎng)絡即可，無需單獨布線，

2、美觀

軟交換+IP話機的方式無需布線，辦公室內(nèi)不再需要繁瑣的連線，簡潔大方。

3、節(jié)省通信成本

由于兩個辦公地點距離較遠，如果用傳統(tǒng)程控交換機進行部署，那么兩個辦公地點之間的通信需要走市話費用。如果安裝軟交換，則通過互聯(lián)網(wǎng)進行連接，將兩地語音組成局域網(wǎng)，兩個辦公點之間通話免費。

4、業(yè)務擴展能力

由于客戶是裝修公司，平時需要頻繁的打電話給客戶進行業(yè)務洽談和推廣，客戶正在市場上尋找合適的CRM管理系統(tǒng)，軟交換可以預留API接口，和客戶的第三方軟件進行對接，而傳統(tǒng)的程控交換機功能單一，擴展能力差。

5、擴容便捷、便于維護

軟交換只需增加授權(quán)，根據(jù)擴容的數(shù)量增加相應的語音網(wǎng)關或者IP話機即可，由于客戶公司在快速擴展期間，對于新增的辦公地點便于語音的擴容，由于軟交換采用IP方式實現(xiàn)，工程師可以通過遠程的方式進行維護，不用去現(xiàn)場，省去了維護成本并加快了解決問題的時間。

以上就是呼叫中心軟交換和硬交換的區(qū)別，選擇軟交換的理由了。

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