文章摘要：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，讓企業(yè)與用戶(hù)的每次交流都是至關(guān)重要的。其中，教育、金融、保險(xiǎn)、汽車(chē)等行業(yè)對(duì)外呼需求尤為巨大。但是，傳統(tǒng)座機(jī)號(hào)碼的呼出率每年都在下降，外呼行銷(xiāo)線路的政策控制嚴(yán)格…種種變化和限制，讓...

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，讓企業(yè)與用戶(hù)的每次交流都是至關(guān)重要的。其中，教育、金融、保險(xiǎn)、汽車(chē)等行業(yè)對(duì)外呼需求尤為巨大。但是，傳統(tǒng)座機(jī)號(hào)碼的呼出率每年都在下降，外呼行銷(xiāo)線路的政策控制嚴(yán)格…種種變化和限制，讓存在外呼模式的企業(yè)叫苦不迭。現(xiàn)如今的呼叫中心系統(tǒng)怎么才能提升接通率呢？我們可以使用外顯號(hào)碼來(lái)使得提升，那么呼叫中心系統(tǒng)的外顯號(hào)碼怎么選擇呢？

呼叫中心線路選擇：

（1）可選性多

可根據(jù)企業(yè)所在地、目標(biāo)用戶(hù)所在地，選擇外顯手機(jī)號(hào)碼歸屬地

（2）線路穩(wěn)定

采用實(shí)體中繼線路傳輸，穩(wěn)定性高、通話質(zhì)量有保障

（3）1-3路外呼并發(fā)

一個(gè)外顯手機(jī)號(hào)碼，可支持1-3路同時(shí)外呼，同一號(hào)碼3人可用

支持兩種場(chǎng)景的外顯手機(jī)號(hào)碼回呼策略

a.?單一外顯手機(jī)號(hào)碼呼至用戶(hù)處，用戶(hù)回呼直接匹配呼叫坐席

b.?如果同一外顯號(hào)碼呼叫兩次用戶(hù)，則用戶(hù)回呼時(shí)，直接匹配至最近一次呼叫的坐席號(hào)碼

選擇透?jìng)魈?hào)碼

淺顯來(lái)說(shuō)就是可以將網(wǎng)絡(luò)電話的外顯號(hào)碼（打出去后對(duì)方設(shè)備上顯示的號(hào)碼）更改為任意的號(hào)碼。也就是說(shuō)你想讓對(duì)方看到什么號(hào)碼，就可以通過(guò)透?jìng)鲗⒛愕耐怙@號(hào)碼設(shè)置為該號(hào)碼。雖然說(shuō)這個(gè)業(yè)務(wù)在某些業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的確是方便了客戶(hù)，但是同樣也方便了很多欺詐行為，所以通常情況下透?jìng)鳂I(yè)務(wù)是違規(guī)的，并不能隨意辦理，用戶(hù)想要使用的話需要通過(guò)較為嚴(yán)格的資格審查。

選擇400電話的透?jìng)魈?hào)碼

400電話是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，號(hào)碼長(zhǎng)達(dá)10位。目前400電話已廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前、售后服務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，是目前商業(yè)市場(chǎng)上接受度最高的號(hào)碼類(lèi)別之一，已經(jīng)成為企業(yè)形象的標(biāo)配。

外呼若要顯示成市場(chǎng)接受度更高的400號(hào)碼，決定權(quán)同樣在三大運(yùn)營(yíng)商手中。因?yàn)?00號(hào)碼他主要是針對(duì)于呼入，外呼要顯示成400號(hào)碼，相當(dāng)于透?jìng)魈?hào)碼，需要在“運(yùn)營(yíng)商”那里開(kāi)通相應(yīng)的一個(gè)相應(yīng)資質(zhì)，當(dāng)企業(yè)擁有這個(gè)資質(zhì)，外呼就能顯示成400號(hào)碼，反之如果沒(méi)有相應(yīng)的資質(zhì)，企業(yè)外呼的時(shí)候，呼叫中心廠商把外呼要顯示的400號(hào)碼送到運(yùn)營(yíng)商那里，由于企業(yè)沒(méi)有資質(zhì)，外呼是呼不出去的。

一般來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)400號(hào)碼和實(shí)體固定電話線路為同一家運(yùn)營(yíng)商時(shí)，運(yùn)營(yíng)商才會(huì)考慮給企業(yè)開(kāi)通透?jìng)?00號(hào)碼的資質(zhì)。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商也會(huì)對(duì)要開(kāi)通透?jìng)鞯钠髽I(yè)進(jìn)行考核，對(duì)于一些敏感行業(yè)或是政策法規(guī)監(jiān)管比較嚴(yán)格的企業(yè)，通常并不會(huì)被允許開(kāi)通。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/14928