客服機(jī)器人的會(huì)話接口有什么好處?
文章摘要:會(huì)話接口最近得到了很多關(guān)注,特別是在數(shù)字對(duì)話越來(lái)越普遍的世界里。過(guò)去幾年的技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)使"與設(shè)備對(duì)話"成為一個(gè)日常概念。然而,在會(huì)話接口發(fā)揮其全部潛力之前還有一段路要走。會(huì)話用戶界面(CUI,Conver...
會(huì)話接口最近得到了很多關(guān)注,特別是在數(shù)字對(duì)話越來(lái)越普遍的世界里。過(guò)去幾年的技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)使"與設(shè)備對(duì)話"成為一個(gè)日常概念。然而,在會(huì)話接口發(fā)揮其全部潛力之前還有一段路要走。
會(huì)話用戶界面(CUI, Conversational User Interfaces)本質(zhì)上是一個(gè)數(shù)字界面,它使用戶能夠按照與人類對(duì)話相同的原則與軟件進(jìn)行交互。而CUI則更加自然且具有社交性,讓人覺(jué)得你在和另一個(gè)人交流。
讓我們仔細(xì)看看會(huì)話接口,以及使用這種技術(shù)可以做些什么。
會(huì)話接口是什么樣子的?
在當(dāng)前的環(huán)境中有各種各樣的會(huì)話接口。
最常見(jiàn)的會(huì)話用戶界面CUI類型是客服機(jī)器人--允許設(shè)備和客戶之間進(jìn)行即時(shí)消息對(duì)話的可視化界面。人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理來(lái)理解和響應(yīng)人類的請(qǐng)求,而基于規(guī)則的機(jī)器人只能響應(yīng)特定的觸發(fā)詞。
在客服機(jī)器人領(lǐng)域,會(huì)話接口經(jīng)常被用來(lái)指用戶可以與之進(jìn)行真正討論的機(jī)器人類型。這些機(jī)器人可以更有效地分析信息,并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
會(huì)話接口的另一種形式是語(yǔ)音或虛擬助手。這些機(jī)器人可以在沒(méi)有任何圖形界面的情況下與客戶溝通。它們由語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能提供動(dòng)力。你可能熟悉這些工具的形式,如亞馬遜Alexa和谷歌Home。
虛擬助手正成為一種更受歡迎的會(huì)話接口形式,因?yàn)樗鼈冊(cè)试S人們?cè)谀撤N程度上與機(jī)器進(jìn)行真正的討論。然而,這些工具嚴(yán)重依賴自然語(yǔ)言理解來(lái)確保正確的結(jié)果。如果不能正確理解客戶需求,可能會(huì)導(dǎo)致會(huì)話接口出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。
會(huì)話接口的好處
無(wú)論如何,會(huì)話式接口解決方案都可以全天候?yàn)榭蛻舴?wù)。這些工具不需要在輪班之間休息或睡眠。他們可以不斷地回答問(wèn)題,幫助體現(xiàn)你的品牌的獨(dú)特個(gè)性。對(duì)話式解決方案節(jié)省了客戶的時(shí)間,支持企業(yè)提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn),甚至改進(jìn)了企業(yè)使用資源的方式。
具有對(duì)話界面的機(jī)器人可以幫助自動(dòng)化重復(fù)的任務(wù),否則會(huì)占用大量的人類時(shí)間。然而,他們這樣做的方式,使品牌更接近與他們互動(dòng)的消費(fèi)者。對(duì)話工具不僅僅是快速解決客戶問(wèn)題的好方法,它們還可以改善你展示品牌個(gè)性的方式。
使用正確的對(duì)話解決方案,商業(yè)領(lǐng)袖可以改變他們?yōu)榭蛻舴?wù)的方式。像客服機(jī)器人和虛擬助手這樣的對(duì)話系統(tǒng),通過(guò)給員工提供更多的支持,并為客戶提供新的服務(wù)方式,從本質(zhì)上增強(qiáng)了現(xiàn)代勞動(dòng)力。
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