文章摘要：在呼叫中心市場日趨成熟的今天，外呼系統(tǒng)已成為5G視頻業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)呼叫中心的升級產(chǎn)品。市場行銷行業(yè)的外呼業(yè)務(wù)量較大，電話費用在呼叫中心建設(shè)費用中占有較大比例，對話費標(biāo)準(zhǔn)十分敏感。顧客應(yīng)根據(jù)自己的實際...

在呼叫中心市場日趨成熟的今天，外呼系統(tǒng)已成為5G視頻業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)呼叫中心的升級產(chǎn)品。市場行銷行業(yè)的外呼業(yè)務(wù)量較大，電話費用在呼叫中心建設(shè)費用中占有較大比例，對話費標(biāo)準(zhǔn)十分敏感。

顧客應(yīng)根據(jù)自己的實際業(yè)務(wù)需求選擇不同的線路，如是呼入式呼出型，一定是有三大運營商的線路。

目前電話營銷有兩種類型：

（1)　呼出型;一般從市場購買數(shù)據(jù)直接外呼，此類型主要用于一次性銷售，如運營商增值業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、呼叫中心外包公司;

（2)　呼出、呼入結(jié)合型；此類型運用非常廣泛，主要用于后期需要跟蹤客戶公司，呼出是發(fā)掘客戶、跟蹤客戶，呼入是客戶咨詢、投訴等。此類型融合了營銷部、客服部、行政部三部門，呼入呼出混合。

電話營銷呼叫中心系統(tǒng)降低了代理商管理的成本：

（1）電話營銷企業(yè)往往擁有大量的代理商。一旦代理商多了，往往會有代理商利用公司資源私自打電話，所以必須加強培訓(xùn)和管理。

（2） 監(jiān)控主體的作用是對普通主體進行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。呼叫中心為監(jiān)控代理提供監(jiān)控、密語、求助、強制插入、強制拆卸、會議等功能；

（3）監(jiān)控：監(jiān)控代理可以監(jiān)控代理和客戶之間的通信，但客戶和代理不知道。例如，監(jiān)視代理可以隨機檢查代理的呼叫情況，并阻止代理進行私人呼叫。

（4） 新員工的電話指導(dǎo)是非常有效的，但不能用電話指導(dǎo)新員工溝通。

幫助：對于客戶提出的一些技術(shù)問題，幫助技術(shù)可以在電話中指導(dǎo)我如何回答客戶的問題?？蛻舨恢烙屑夹g(shù)支持。

（5） 強行插入：如果代理與客戶溝通中出現(xiàn)情緒問題，監(jiān)控席可以掛斷并抓住，讓監(jiān)控席與客戶溝通。

（6） 強拆：中介可以強制掛掉。

（7） 會議：可以組織多人電話會議，可以是系統(tǒng)的內(nèi)部擴展，也可以是外部移動電話。

電話營銷呼叫中心系統(tǒng)降低了人力成本，報告是領(lǐng)導(dǎo)制定營銷策略和評估員工的重要數(shù)據(jù)來源。在沒有呼叫中心之前，擁有超過20個座位的公司將配備數(shù)據(jù)統(tǒng)計員來評估這些座位。這些數(shù)據(jù)往往需要在下班后進行統(tǒng)計，相當(dāng)繁瑣，容易出錯，無形中增加了人工成本。

此外，電話營銷公司主要分布在一線城市。一線城市的勞動力成本比內(nèi)地高出30%左右。因此，不少企業(yè)都考慮過將電話營銷部門遷往內(nèi)地，但為了統(tǒng)一形象，只能公布一線城市的數(shù)量。

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