文章摘要：近幾年來，隨著云計算技術的迅猛發(fā)展，呼叫中心也逐漸從傳統(tǒng)的獨立通信平臺，逐步與“云”融合，形成了呼叫中心云系統(tǒng)解決方案。目前，云計算呼叫中心客服系統(tǒng)已成為最高效、成本最低的業(yè)務和服務方式，很多企業(yè)都...

近幾年來，隨著云計算技術的迅猛發(fā)展，呼叫中心也逐漸從傳統(tǒng)的獨立通信平臺，逐步與“云”融合，形成了呼叫中心云系統(tǒng)解決方案。目前，云計算呼叫中心客服系統(tǒng)已成為最高效、成本最低的業(yè)務和服務方式，很多企業(yè)都將云計算呼叫中心客戶服務系統(tǒng)作為其主要運營方式，那么，新型云計算呼叫中心客戶服務系統(tǒng)有什么強大之處呢？

1、集中監(jiān)控

云呼叫中心客服系統(tǒng)高度定制的監(jiān)控模塊可以滿足呼叫中心的日常管控工作。為IT管理員設計的“監(jiān)控大屏”可以對所有坐席的系統(tǒng)狀態(tài)一目了然，特有的坐席地圖功能能夠讓管理員根據(jù)坐席的物理位置一目了然地實時掌握坐席人員的桌面操作，任何坐席的業(yè)務系統(tǒng)故障直接遠程協(xié)助解決，用戶也可以學習到操作的過程，降低后續(xù)的服務請求。

2、簡化管理

云呼叫中心客服系統(tǒng)業(yè)務程序和物理設備的綁定，把桌面、應用和數(shù)據(jù)打包遷移到數(shù)據(jù)中心，用戶使用自己的賬號在任何終端設備都能訪問?？梢詮氐捉夥臝T在終端設備的管理壓力，把有限的資源更多投向數(shù)據(jù)中心。新型云呼叫電話客服系統(tǒng)，在坐席側只需要準備備機即可，無需IT人員值守。云呼叫中心客服系統(tǒng)的安裝、配置、升級和維護都在數(shù)據(jù)中心側完成。

3、降低成本

各大廠商都在致力于從各個層面降低桌面云的單位購置成本。依托技術優(yōu)勢，云呼叫中心客服系統(tǒng)已經(jīng)可以將企業(yè)桌面云的CAPEX(固定資產(chǎn)投入)接近傳統(tǒng)PC的級別。桌面云在OPEX(運維成本)層面本身就有巨大優(yōu)勢，體現(xiàn)在減少管理投入和第三方軟件投入、降低安全隱患帶來的收益。

4、強化安全

云呼叫中心客服系統(tǒng)利用高效遠程顯示協(xié)議NSP將桌面、應用和數(shù)據(jù)全部集中到數(shù)據(jù)中心，以虛擬化的方式交付給用戶訪問。坐席員工看到的只是屏幕的投射影像，沒有真實的客戶數(shù)據(jù)到達用戶終端，員工在安全策略控制下訪問操作但是不能隨意取走數(shù)據(jù)，企業(yè)對USB設備和打印的管理也可以大大簡化。

性能價格比高的云呼叫中心客戶服務系統(tǒng)功能強大，科技進步日新月異，采用桌面云技術全新打造的云呼叫中心客戶服務系統(tǒng)已在運營商、銀行、保險、航空公司、政府、通信等行業(yè)得到成功應用，其強化安全、簡化管理、降低成本、集中監(jiān)控等優(yōu)點日益得到用戶的認可。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/15149