文章摘要：CRM客戶管理系統(tǒng)一直都被認(rèn)為是企業(yè)信息化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)管理和客戶管理的最佳工具，那么企業(yè)能夠通過CRM系統(tǒng)獲得哪些好處？1、通過CRM建立數(shù)據(jù)管理CRM系統(tǒng)對于客戶關(guān)系管理是非常重要的。企...

CRM客戶管理系統(tǒng)一直都被認(rèn)為是企業(yè)信息化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)管理和客戶管理的最佳工具，那么企業(yè)能夠通過CRM系統(tǒng)獲得哪些好處？

1、通過CRM建立數(shù)據(jù)管理

CRM系統(tǒng)對于客戶關(guān)系管理是非常重要的。企業(yè)進(jìn)行營銷活動的意義在于發(fā)掘客戶，找出與客戶溝通的機(jī)會，從而激發(fā)客戶價值，幫助企業(yè)持續(xù)盈利。因此管理者想要把控所有銷售環(huán)節(jié)，抓住每一個成交的機(jī)會。CRM能夠幫助企業(yè)構(gòu)建銷售流程，進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)管理，管理者根據(jù)這些數(shù)據(jù)提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)；銷售人員還能夠通過銷售漏斗掌握自己的銷售進(jìn)展，以客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為客戶提供有針對性的服務(wù)，從而提高轉(zhuǎn)化率和業(yè)績。

2、通過CRM構(gòu)建營銷框架

CRM系統(tǒng)的功能眾多，主要功能有銷售管理、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)分析等，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)的全面化管理。在銷售管理模塊中，又包含了線索管理、客戶管理、聯(lián)系人管理、商機(jī)管理等功能，這些功能全方位幫助企業(yè)進(jìn)行銷售系統(tǒng)管理。

3、通過CRM完善管理流程

企業(yè)在經(jīng)營過程中必須要考慮任何的利益因素，這需要管理者擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和過硬的技能。通過以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)，創(chuàng)建規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的營銷活動，有助于幫助企業(yè)開發(fā)市場并減少風(fēng)險(xiǎn)。而完善的管理流程，也能夠幫助銷售數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確，提高銷售活動效率。

4、維護(hù)客戶關(guān)系

CRM系統(tǒng)的多渠道溝通能夠從各個渠道獲得客戶信息，幫助銷售人員分析哪些渠道獲客較為精準(zhǔn)。通過這些客戶數(shù)據(jù)，銷售主管可以根據(jù)客戶特點(diǎn)做出準(zhǔn)確的方案，對客戶行為做出有效的跟蹤。對于已經(jīng)成交的那些客戶，CRM系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定好的規(guī)則提醒銷售人員聯(lián)系，持續(xù)建立良好的客戶關(guān)系，在這個過程中挖掘客戶新的需求，從而開展二次銷售。

5、減少銷售成本

CRM系統(tǒng)能夠做到精細(xì)化管理，記錄每個客戶與企業(yè)有接觸以來的所有費(fèi)用和每一項(xiàng)支出。業(yè)務(wù)人員能夠通過CRM系統(tǒng)查閱客戶的詳細(xì)資料。CRM系統(tǒng)還能夠進(jìn)行線索管理、客戶管理和商機(jī)管理，以及合同、回款流程和銷售報(bào)表等等，幫助企業(yè)減少不必要的銷售環(huán)節(jié)，降低企業(yè)銷售成本。

6、提高企業(yè)盈利

企業(yè)的盈利不僅僅體現(xiàn)在業(yè)績收入上，而是在于提高企業(yè)的整體工作效率，通過高效的工作流程，達(dá)到最大的轉(zhuǎn)化率，把握住每一個銷售商機(jī)提高收入。通過銷售流程管理，企業(yè)可以創(chuàng)建多個行之有效的工作流程，減少那些不必要的手動工作，讓所有業(yè)務(wù)人員有更多時間和精力跟進(jìn)客戶，提高企業(yè)的整體盈利水平。

7、保護(hù)客戶數(shù)據(jù)

以往企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)都掌握在銷售人員手中，一旦發(fā)生人事變動，就會造成客戶數(shù)據(jù)的遺失，造成企業(yè)的損失。而CRM系統(tǒng)可以把全部的數(shù)據(jù)都儲存在數(shù)據(jù)庫中，無論人員如何變動，都沒有權(quán)利帶走任何數(shù)據(jù)，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員僅能夠根據(jù)權(quán)限來查看相應(yīng)數(shù)據(jù)，極大程度地保護(hù)了數(shù)據(jù)的安全。

所以，營銷管理就是加強(qiáng)與客戶的溝通、了解客戶需求、改善產(chǎn)品和服務(wù)的過程。CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)改善客戶關(guān)系，創(chuàng)建有效的營銷活動，是企業(yè)是營銷活動中設(shè)立和改善客戶關(guān)系的主要途徑，是企業(yè)進(jìn)行營銷管理的重要工具。

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