文章摘要：云計算的出現(xiàn)使得云呼叫中心應(yīng)運而生。任何信息的傳遞都比不過網(wǎng)絡(luò)迅速，有效。這樣的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代也促使了呼叫中心云客服系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。國內(nèi)企業(yè)用戶也紛紛開始使用云呼叫中心，但相比于傳統(tǒng)的呼叫中...

云計算的出現(xiàn)使得云呼叫中心應(yīng)運而生。任何信息的傳遞都比不過網(wǎng)絡(luò)迅速，有效。這樣的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代也促使了呼叫中心云客服系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。國內(nèi)企業(yè)用戶也紛紛開始使用云呼叫中心，但相比于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心使用在市場上并沒有那么普及。? 那么，云呼叫中心的認(rèn)可度為什么能夠提高？

1、大面積的廣告營銷

云呼叫中心系統(tǒng)提供商紛紛打出了云呼叫中心的廣告牌，用戶們對于云呼叫中心的認(rèn)識越來越清晰，云呼叫中心按需付費、成本低、快速上線、隨時擴(kuò)容的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可，雖然現(xiàn)在的云客服呼叫中心還沒有在市場的普及，但云客服呼叫中心的未來市場潛力巨大!

尤其是在云計算迅猛發(fā)展大時代中，呼叫中心服務(wù)以云計算為依托將是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。云呼叫中心是基于計算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，結(jié)合電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。

2、云計算的技術(shù)支持

從技術(shù)層面分析，就是傳統(tǒng)的呼叫中心運用云計算技術(shù)，運用SaaS模式實現(xiàn)部署在Web上，即接入瀏覽器即可使用整套呼叫中心的業(yè)務(wù)功能。從設(shè)備服務(wù)上來說，建設(shè)周期短，系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)，沒有了網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、線路等設(shè)備資源，寬帶加電腦即可實現(xiàn)呼叫應(yīng)用。

云呼叫中心具體虛擬化的特征，基于云計算構(gòu)建的虛擬化主機(jī)是云呼叫中心的底層技術(shù)。在一個大的服務(wù)器上虛擬出獨立的運行環(huán)境保證在物理主機(jī)出現(xiàn)問題時，不至于“全軍覆沒”，能夠保證系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性。虛擬主機(jī)的獨立化，即使面臨意外問題，也可快速排出故障，修復(fù)運行。虛擬化是云呼系統(tǒng)運行的穩(wěn)定保證。

3、安全性

云呼叫中心具體專屬空間性，運用云計算技術(shù)，實現(xiàn)空間虛擬化，配置給每位用戶專屬空間。企業(yè)的用戶資料、錄音情況、通話記錄等都存放在自己的私有云上，保證數(shù)據(jù)的安全性，同時方便數(shù)據(jù)的調(diào)用。

云呼叫中心行業(yè)未來的發(fā)展方向，也是企業(yè)未來的發(fā)展方向，在技術(shù)和管理、監(jiān)督方面仍然有很長的路要走。相信云呼叫中心在未來的市場會逐漸普及。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/15221