文章摘要：許多企業(yè)經(jīng)過(guò)一次次的選型對(duì)比試用之后選擇了一款CRM系統(tǒng)，卻在實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)了許多的問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，甚至還會(huì)實(shí)施失敗。1、存儲(chǔ)的客戶信息不完整這種情況的出現(xiàn)是因...

許多企業(yè)經(jīng)過(guò)一次次的選型對(duì)比試用之后選擇了一款CRM系統(tǒng)，卻在實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)了許多的問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，甚至還會(huì)實(shí)施失敗。

1、存儲(chǔ)的客戶信息不完整

這種情況的出現(xiàn)是因?yàn)橛行╀N售人員希望將客戶資源掌握在自己手中，擔(dān)心離職之后這些資源都會(huì)流失，所以在錄入信息的時(shí)候故意漏下重要部分，只錄入那些基礎(chǔ)的信息，甚至不去上傳客戶信息。這樣的情況會(huì)導(dǎo)致CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)形同虛設(shè)，客戶管理軟件也失去了作用。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，管理者可以對(duì)主動(dòng)完善客戶信息的銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、企業(yè)管理層缺乏培訓(xùn)

企業(yè)的高層往往認(rèn)為采購(gòu)CRM系統(tǒng)的目的是管理和幫助銷售團(tuán)隊(duì)，是專門給銷售部門使用的，再加上自身缺少對(duì)CRM的認(rèn)知，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性的培訓(xùn)和CRM教程，不知道CRM的作用自然也不會(huì)重視。長(zhǎng)此以往，這種觀念就會(huì)滲入到各個(gè)團(tuán)隊(duì)，CRM系統(tǒng)的實(shí)施一定會(huì)失敗。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，首先需要企業(yè)高層認(rèn)識(shí)到

3、購(gòu)買了不合適的CRM

出現(xiàn)這種問(wèn)題是因?yàn)楣芾碚咴谶x擇CRM時(shí)沒(méi)有明確企業(yè)使用CRM的目的和企業(yè)的定位是什么，結(jié)果就導(dǎo)致購(gòu)買的CRM無(wú)法滿足企業(yè)的需求，或者與企業(yè)的業(yè)務(wù)嚴(yán)重不符。企業(yè)的員工在使用之后發(fā)現(xiàn)不僅沒(méi)有節(jié)省時(shí)間提高效率，反而會(huì)提高他們的工作量，他們自然會(huì)放棄使用，導(dǎo)致企業(yè)實(shí)施失敗。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在調(diào)研市場(chǎng)階段就要清楚自身定位，尋找或定制合適的CRM應(yīng)用。

隨著市場(chǎng)的迅速發(fā)展以及信息技術(shù)的不斷成熟，已經(jīng)有非常多的企業(yè)開始選擇使用CRM系統(tǒng)來(lái)對(duì)自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，這也讓CRM走進(jìn)無(wú)數(shù)人的視野。對(duì)于這樣子的失敗，應(yīng)該如何避免呢？

1、搜索適合您業(yè)務(wù)的CRM。不要與會(huì)迫使您采用一刀切的軟件供應(yīng)商合作

2、花時(shí)間培訓(xùn)，不要忽略練習(xí)的基礎(chǔ)流程

3、不要將您的CRM當(dāng)作魔術(shù)棒。該工具可能正是您的業(yè)務(wù)所需的工具，但這僅僅是一個(gè)工具。一個(gè)非常有用和有價(jià)值的工具，但是如果沒(méi)有知識(shí)淵博的用戶和經(jīng)過(guò)深思熟慮的商業(yè)計(jì)劃，它將毫無(wú)用處。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/15254