文章摘要：現(xiàn)在許多企業(yè)都已經(jīng)使用上智能客服系統(tǒng)來為客戶進(jìn)行服務(wù)，在智能客服系統(tǒng)可以提高客服的服務(wù)質(zhì)量，并且收集客戶信息。那么，企業(yè)智能客服系統(tǒng)安全性怎么樣呢？1、客戶賬號(hào)安全保護(hù)智能客服系統(tǒng)是需要...

現(xiàn)在許多企業(yè)都已經(jīng)使用上智能客服系統(tǒng)來為客戶進(jìn)行服務(wù)，在智能客服系統(tǒng)可以提高客服的服務(wù)質(zhì)量，并且收集客戶信息。那么，企業(yè)智能客服系統(tǒng)安全性怎么樣呢？

1、客戶賬號(hào)安全保護(hù)

智能客服系統(tǒng)是需要客服人員登陸專屬的賬號(hào)才能夠使用的，因此賬號(hào)的安全性也要保證。這就需要客服人員提高密碼強(qiáng)度，并且企業(yè)應(yīng)該設(shè)置限制登陸IP或MAC，這些舉措都是為了保障賬號(hào)不容易被盜，保護(hù)賬號(hào)的安全性。

2、使用的安全性

同行間的競(jìng)爭(zhēng)是一直存在的，但是有的企業(yè)會(huì)用一些卑鄙的手段來進(jìn)行惡意破壞，比如對(duì)對(duì)手的系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，對(duì)對(duì)手的網(wǎng)站或者APP進(jìn)行大量的惡意咨詢，占用對(duì)手的客服資源，甚至是讓對(duì)手的系統(tǒng)癱瘓。

3、對(duì)話數(shù)據(jù)，客戶信息

通過客服系統(tǒng)與訪客在線溝通，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的對(duì)話數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)企業(yè)來說至關(guān)重要，里面包含了很多客戶信息，一旦數(shù)據(jù)泄露那就意味了客戶的流失。

目前在線客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存方式主要有兩種：一種是保存在客服系統(tǒng)廠商的服務(wù)器上；還有一種是保存在企業(yè)自己的服務(wù)器上。

部分企業(yè)購(gòu)買在線客服系統(tǒng)要求數(shù)據(jù)保存在自己的服務(wù)器上，擔(dān)心數(shù)據(jù)如果放在客服系統(tǒng)廠商的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)會(huì)被廠商拿走，其實(shí)這種想法不正確。在線客服系統(tǒng)廠商每天收集到的數(shù)據(jù)非常大，各行各業(yè)都有，而且數(shù)據(jù)都是加密的，雖然從技術(shù)角度上說客服系統(tǒng)廠商可以查看客戶數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)對(duì)于他們來說真的沒什么用，他們也不可能倒賣您的數(shù)據(jù)，如果真的這樣那么這種廠商也做不了多久，也會(huì)碰觸法律紅線，沒有廠商會(huì)冒險(xiǎn)拿您的數(shù)據(jù)去做其他用途。

言歸正傳，那么既然廠商不會(huì)動(dòng)您的數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)保存在企業(yè)自己服務(wù)器上風(fēng)險(xiǎn)更大，現(xiàn)在很多客服系統(tǒng)廠商都采用的云服務(wù)器，銀行級(jí)別加密，服務(wù)器有多重的軟硬件保護(hù)，而企業(yè)自己的服務(wù)器完全達(dá)不到這點(diǎn)。所以部分企業(yè)考慮將客服系統(tǒng)部署到自己服務(wù)器上既提高了成本又降低了數(shù)據(jù)的安全性。

4、人員的安全性

在某些競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有惡意攻擊在線客服系統(tǒng)的行為。在使用客服系統(tǒng)時(shí)碰到某些惡意訪客是很正常的事，一般屏蔽此類訪客就可以，但如果是惡意大量的攻擊就可能導(dǎo)致客服系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重的會(huì)影響相關(guān)客服系統(tǒng)的使用。

對(duì)于在線客服系統(tǒng)的攻擊一般是通過軟件短時(shí)間內(nèi)打開大量的對(duì)話，但是不說話或者發(fā)送部分信息，導(dǎo)致客服人員分不清哪些是正常的對(duì)話哪些是惡意的對(duì)話，嚴(yán)重影響客服人員的工作，甚至導(dǎo)致客服系統(tǒng)所在的服務(wù)器癱瘓。企業(yè)可以根據(jù)客服人員的等級(jí)設(shè)置訪問權(quán)限和查詢權(quán)限，以此來保障安全性。

一般來說企業(yè)只要是使用的正規(guī)服務(wù)商提供的智能客服系統(tǒng)，并且企業(yè)自身也注意系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)的安全性，在線客服系統(tǒng)使用起來就沒有什么問題。

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