文章摘要：現(xiàn)如今，企業(yè)需要開辟一條適合自身的新的道路。我們無(wú)法預(yù)測(cè)未知的變化，因此需要企業(yè)對(duì)所屬行業(yè)和業(yè)務(wù)框架有更為深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獲得發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，請(qǐng)把企業(yè)的運(yùn)...

現(xiàn)如今，企業(yè)需要開辟一條適合自身的新的道路。我們無(wú)法預(yù)測(cè)未知的變化，因此需要企業(yè)對(duì)所屬行業(yè)和業(yè)務(wù)框架有更為深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獲得發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，請(qǐng)把企業(yè)的運(yùn)營(yíng)在CRM系統(tǒng)上。

1、改變團(tuán)隊(duì)工作方式

因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?，企業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力會(huì)越來(lái)越大，為了避免業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)消極情緒，您可以將那些雜亂無(wú)章的工作和分散的信息轉(zhuǎn)移到CRM中，幫助您的團(tuán)隊(duì)在統(tǒng)一的平臺(tái)上獲得完整的信息，讓業(yè)務(wù)人員的工作變得更有針對(duì)性。

疫情期間，CRM可以幫助您的團(tuán)隊(duì)改變工作方式，可以讓原本混亂的工作流程變得清晰。信息的獲取和存儲(chǔ)變得更快、更方便，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和辦公流程更高效——這不僅改變了現(xiàn)狀，也使企業(yè)在疫情發(fā)生后能夠在正常運(yùn)營(yíng)中做更多的事情。

2、重新優(yōu)化銷售流程

企業(yè)的銷售收入是由銷售流程(一系列贏得訂單的做事方式)決定的，成功率取決于銷售流程的有效性。換句話說(shuō)，銷售流程很大程度上決定了企業(yè)的現(xiàn)金流。銷售流程是客戶購(gòu)買過(guò)程的可視化。通過(guò)銷售流程管理，您可以了解潛在客戶在銷售周期中的位置，并了解銷售為什么成功或失敗。

您可以用CRM軟件獲得這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)重組現(xiàn)有的銷售流程和階段，CRM將為您的企業(yè)建立一個(gè)穩(wěn)健的現(xiàn)金渠道，使您在疫情期間或之后獲得的潛在客戶有更高的轉(zhuǎn)化率。

3、客戶數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)

如果要問(wèn)不同的銷售人員，他們業(yè)務(wù)中最重要的資產(chǎn)是什么，這些答案的共同點(diǎn)一定都是為了吸引更多的客戶。當(dāng)企業(yè)沒(méi)有使用CRM軟件時(shí)，客戶信息不常更新，重要聯(lián)系人無(wú)處體現(xiàn)，與客戶相關(guān)的信息四處散落，員工離職后客戶也隨之流失。

想要在變化莫測(cè)的市場(chǎng)中保持增長(zhǎng)，只有牢牢抓住客戶，建立以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)策略才能讓企業(yè)站穩(wěn)腳跟。CRM系統(tǒng)能夠隊(duì)企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)——客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一獲取管理及更新。通過(guò)CRM，業(yè)務(wù)人員能夠看到每個(gè)客戶的360度視圖，有助于對(duì)潛在客戶做出更好的跟進(jìn)策略，對(duì)現(xiàn)有客戶做出更好的留存策略。

新年伊始，疫情再次爆發(fā)。許多企業(yè)既面臨迫在眉睫的挑戰(zhàn)，也面臨未來(lái)的轉(zhuǎn)機(jī)。后疫情時(shí)代，銷售環(huán)境正在發(fā)生變化，企業(yè)也必須改變觀念，開始進(jìn)行在線協(xié)作、遠(yuǎn)程銷售和遠(yuǎn)程服務(wù)，這也是一個(gè)幫助企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型的重要機(jī)會(huì)。

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