文章摘要：線上客戶接待也不是簡單的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，是場景，時間，模式等多方面的延展。因為線下場景搬到了線上，所以服務(wù)時間也由線下的八小時變成了線上的24小時在線，客服業(yè)務(wù)量在不斷的增長，尤其是在最近幾年直播的興起，...

線上客戶接待也不是簡單的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，是場景，時間，模式等多方面的延展。因為線下場景搬到了線上，所以服務(wù)時間也由線下的八小時變成了線上的24小時在線，客服業(yè)務(wù)量在不斷的增長，尤其是在最近幾年直播的興起，極大程度的刺激著線上業(yè)務(wù)和交易的激增。這也給智能聊天機(jī)器人提供了更廣闊的空間。

1、以獨特的方式吸引用戶

關(guān)于客戶問題，傳統(tǒng)模式都是以電子郵件或者是電話來傳達(dá)給企業(yè)，這種方式讓用戶體驗相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)和非制定，但是智能聊天機(jī)器人的出現(xiàn)則為人們提供了一種全新的，而且非常有趣的服務(wù)方式，可以與品牌互動，而且可以以獨特的方式來吸引用戶。

有些時候一個很棒的聊天機(jī)器人他們可以與客戶進(jìn)行有效的交流，可以讓客戶省去很多的時間，為用戶提供更智能化的服務(wù)。而且快速的接待可以讓客戶有更好的體驗。

2、全天候提供服務(wù)

智能聊天機(jī)器人在緊急的情況下可以為客戶解決問題，而且回答速度很快，也可以為人工客服提供更好的輔助。人工客服上班時間是有限的，畢竟每個人都需要休息，人工客服下班之后，如果再有客戶提出問題，就不能及時進(jìn)行解答了，但是智能聊天機(jī)器人是可以有效的提供24小時服務(wù)的。

所以，正是因為如此，現(xiàn)在很多的企業(yè)都會使用智能聊天機(jī)器人來做客服支援，這樣一來，客戶就可以隨時解決自己出現(xiàn)的問題，可以有效的提升客戶的滿意度，為企業(yè)帶來了更好的客戶服務(wù)體驗。

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