文章摘要：當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)日趨成熟，世界經(jīng)濟(jì)開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)云時(shí)代。公司戰(zhàn)略已開(kāi)始向以顧客為中心，以服務(wù)為目標(biāo)的全新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。公司開(kāi)始重視顧客需求，建立良好的顧客關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，管理并挖掘顧...

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)日趨成熟，世界經(jīng)濟(jì)開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)云時(shí)代。公司戰(zhàn)略已開(kāi)始向以顧客為中心，以服務(wù)為目標(biāo)的全新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。公司開(kāi)始重視顧客需求，建立良好的顧客關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，管理并挖掘顧客資源。為了提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶及團(tuán)隊(duì)管理。

但很多企業(yè)在使用CRM時(shí)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，或者遇到很多問(wèn)題，今天小編就來(lái)整理一些常見(jiàn)的問(wèn)題幫助大家更好地避免。

1、當(dāng)您的企業(yè)在選擇CRM廠商時(shí)，您必須要確保CRM廠商是否擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，CRM軟件需要不斷更新升級(jí)以確保持續(xù)滿足企業(yè)的使用需求，企業(yè)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題也要能夠迅速解決，確保系統(tǒng)的正常使用，因此這兩點(diǎn)在購(gòu)買(mǎi)前一定要確認(rèn)。

2、企業(yè)決不能忽視與客戶的交流價(jià)值。不要只考慮CRM系統(tǒng)給客戶帶來(lái)什么價(jià)值。忘記考慮客戶也能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。在不知道如何改善客戶關(guān)系的情況下，應(yīng)該和客戶交流，鼓勵(lì)客戶提出意見(jiàn)。

3、對(duì)老客戶的重視度不夠，對(duì)于開(kāi)發(fā)新客戶來(lái)說(shuō)，維持老客戶關(guān)系的成本要低得多，我們之前在《為什么要維護(hù)老客戶》中也提到過(guò)，感興趣的話您可以閱讀一下。但是維持老客戶并不是沒(méi)有成本，而是維持老客戶的成本和效果要比重新開(kāi)發(fā)新客戶高，要加強(qiáng)老客戶對(duì)企業(yè)的粘度，重視老客戶的資源。

4、要選擇支持移動(dòng)CRM系統(tǒng)的廠家，現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷(xiāo)售人員經(jīng)常需要出差或拜訪客戶。如果需要臨時(shí)查找客戶信息或者簽訂合同會(huì)非常不方便。移動(dòng)CRM能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)收集查看、合同管理、名片掃描、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通等功能。

總之，企業(yè)在選擇并使用CRM系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮預(yù)算、需求、預(yù)期價(jià)值、管理效率等；同時(shí)，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須把客戶作為一種資源，通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。

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