文章摘要：當企業(yè)了解到在線客服系統(tǒng)，或進行相關咨詢時，會聽到這樣的說法：“座席”，例如在線客服系統(tǒng)按座席數量收費，以及座席分配等。所以，在線客戶服務系統(tǒng)的坐席安排究竟意味著什么，下面我們將詳細介紹。在...

當企業(yè)了解到在線客服系統(tǒng)，或進行相關咨詢時，會聽到這樣的說法：“座席”，例如在線客服系統(tǒng)按座席數量收費，以及座席分配等。所以，在線客戶服務系統(tǒng)的坐席安排究竟意味著什么，下面我們將詳細介紹。

在線客戶服務系統(tǒng)的坐席是指什么？

坐席就是同時登陸云平臺的帳號數，也可以理解為同時提供客戶服務的客服人員數。因為大部分在線客服系統(tǒng)都是按坐席數/月計費，所以有多少個坐席就相當于有多少客服人員同時接待。例如企業(yè)有10個客戶服務中心，但是每個班次都是5個人在工作，那么需要同時登錄5個賬戶，那么企業(yè)租用的坐席數就是5個。

網上客戶服務系統(tǒng)的收費方式有兩種，一種是按基本功能組合收費，另一種是按功能組合收費。目前大部分廠商都是按坐席收費的，這對中小企業(yè)比較合適，在起步階段，企業(yè)可以按需求進行租賃，費用也是企業(yè)可以承受的，到后期業(yè)務增長還可以增加坐席數量。

在線客戶服務系統(tǒng)是怎樣分配坐席的？

1、客戶服務角色設置

未配置客服人員，將導致客服系統(tǒng)工作混亂，難以對客服中心進行系統(tǒng)管理。沒有設定權限，制定檢查客戶服務工作的指標，將導致客戶服務人員工作失去動力，工作價值無法發(fā)揮。所以對客戶信息進行統(tǒng)一管理，設置相應的角色。

2、客戶服務資料管理

對各客戶服務中心的帳號、名稱進行統(tǒng)一管理，指定相應的位置。這樣就能清楚地劃分每個客戶的需求，為以后的工作質量分析也提供幫助。

3、客戶服務權限設置

不同權限的客戶看到的界面不同，可以使用的功能也不一樣。比如一般的客戶服務、售前的客戶服務等低權限的客戶服務，只能使用會話、歷史記錄等基本功能。而且管理者，高級管理除了基本的功能外，還可以使用客戶服務分組，對話監(jiān)督，會話分配設置等管理功能。采用權限分級設置，使客戶服務人員分工明確，各負其責。

3、客服權重的分配

客戶服務人員工作效率不同，能提供給客戶的服務質量也不同。以客戶滿意度高、轉化率好的客戶為重點設置客戶服務中心，可以讓客戶優(yōu)先選擇自己的工作崗位，鼓勵客戶服務人員多勞多得。

座席指的是同時在線的客服賬號數，企業(yè)在購買在線客服系統(tǒng)時要根據實際需要來選擇，后期使用時也可根據業(yè)務增長來增加座席。

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