文章摘要：企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以提升質(zhì)檢工作效率，并實(shí)現(xiàn)所有通話的質(zhì)檢，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。那么，智能質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有怎樣的價(jià)值呢？1、全面分析數(shù)據(jù)和控制服務(wù)質(zhì)量...

企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以提升質(zhì)檢工作效率，并實(shí)現(xiàn)所有通話的質(zhì)檢，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。那么，智能質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有怎樣的價(jià)值呢？

1、全面分析數(shù)據(jù)和控制服務(wù)質(zhì)量

客戶(hù)服務(wù)是直接面向客戶(hù)的，也是數(shù)據(jù)積累的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)上客服系統(tǒng)通過(guò)記錄坐席人員的在線時(shí)長(zhǎng)、響應(yīng)時(shí)間、排隊(duì)時(shí)間、空閑時(shí)間等數(shù)據(jù)，對(duì)坐席工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)后續(xù)客服質(zhì)檢過(guò)程中出現(xiàn)的坐席會(huì)話細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，根據(jù)企業(yè)的需要和質(zhì)檢規(guī)則對(duì)會(huì)話關(guān)鍵詞、敏感詞、客戶(hù)滿(mǎn)意度等進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)向企業(yè)反饋相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的問(wèn)題，做出相應(yīng)調(diào)整，從而有利于提高客服服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服流程優(yōu)化。

2、節(jié)省人力費(fèi)用和降低庫(kù)存

網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)分為文字和語(yǔ)音兩種，傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)檢需要人工支持，文字內(nèi)容難以理解，僅需閱讀判斷，但語(yǔ)音質(zhì)檢需要檢測(cè)人員聽(tīng)錄音，浪費(fèi)人力比較嚴(yán)重。智能質(zhì)檢擁有語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，能夠?qū)⑼ㄔ掍浺艮D(zhuǎn)換成文字格式保存，并結(jié)合自然語(yǔ)義處理技術(shù)，快速分析對(duì)話內(nèi)容，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。而如果把錄音保存起來(lái)，那么就會(huì)占用大量的存儲(chǔ)空間，比較而言，文字的存儲(chǔ)空間會(huì)小很多，把聲音轉(zhuǎn)換成文字存儲(chǔ)，標(biāo)注相關(guān)信息就能迅速找到相應(yīng)的文字內(nèi)容，為企業(yè)節(jié)省了大量的存儲(chǔ)空間。

顧客服務(wù)質(zhì)量是顧客服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是顧客服務(wù)漏洞和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要工具。定期對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)有利于及時(shí)了解客戶(hù)服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，并能完善客戶(hù)服務(wù)工作流程，促進(jìn)企業(yè)管理體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的完善和優(yōu)化。

企業(yè)在選擇網(wǎng)上客服智能質(zhì)檢方案時(shí)，應(yīng)考慮公司的實(shí)際情況，合理把握質(zhì)檢部門(mén)和用戶(hù)服務(wù)部門(mén)的關(guān)系，充分發(fā)揮質(zhì)檢職能的最大效能。

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