文章摘要：移動客服系統(tǒng)是可以將企業(yè)客服接入移動端渠道的客服系統(tǒng)軟件，產(chǎn)品主要包括在線、呼叫、工單和機(jī)器人幾個功能模塊。與一般的在線客服系統(tǒng)相比，移動客服系統(tǒng)支持一些移動端的接待功能優(yōu)化，如語音、視頻消息和實(shí)...

移動客服系統(tǒng)是可以將企業(yè)客服接入移動端渠道的客服系統(tǒng)軟件，產(chǎn)品主要包括在線、呼叫、工單和機(jī)器人幾個功能模塊。與一般的在線客服系統(tǒng)相比，移動客服系統(tǒng)支持一些移動端的接待功能優(yōu)化，如語音、視頻消息和實(shí)時音視頻溝通等。

1、移動客服系統(tǒng)的作用

移動客服系統(tǒng)對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)和企業(yè)客服管理兩方面。在業(yè)務(wù)方面，移動客服系統(tǒng)支持接入多個客服渠道，增加企業(yè)與客戶互動的機(jī)會。還可以提高客服接待效率、獲取客服服務(wù)數(shù)據(jù)。在客服管理方面，可以對不同客服人員開放不同的客服權(quán)限。另外，系統(tǒng)也可以對客服人員進(jìn)行績效、質(zhì)檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

2、如何使用移動客服系統(tǒng)

要使用移動客服系統(tǒng)時，首先需要購入客服系統(tǒng)，對系統(tǒng)進(jìn)行部署，接入企業(yè)的移動端客服渠道。然后對系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)的接待配置，包括添加客服、客服組，設(shè)置分流規(guī)則、工單流轉(zhuǎn)、機(jī)器人使用規(guī)則等，配置呼叫中心等必備的硬件，填充機(jī)器人知識庫內(nèi)容。在實(shí)際的客戶接待中，首先使用機(jī)器人接待客戶，解決簡單重復(fù)問題，機(jī)器人無法解決的問題轉(zhuǎn)接到人工客服。人工客服通過在線、呼叫功能模塊對客戶進(jìn)行接待，出現(xiàn)客服人員無法單獨(dú)解決的問題時，創(chuàng)建工單，在內(nèi)部其他部門人員的輔助下完成。

3、移動在線客服系統(tǒng)品牌

udesk移動客服系統(tǒng)

Udesk?APP是國內(nèi)領(lǐng)先的新一代在線智能客服App，擁有上萬家企業(yè)用戶，為企業(yè)提供一套集智能客服APP、移動端客服系統(tǒng)、移動客服工具、客服App管理協(xié)同為一體的完整的多渠道移動客戶服務(wù)App解決方案，24小時智能在線客服，接待客戶隨時隨地,讓您辦公無憂。歡迎免費(fèi)試用!

移動客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在移動端渠道接入客服服務(wù)，提高企業(yè)效益。選購移動客服系統(tǒng)時，為了確保可用性，需要了解對比系統(tǒng)支持的部署方式和可接入的渠道，從系統(tǒng)的接待功能和費(fèi)用兩方面可以看出系統(tǒng)的性價比。移動客服系統(tǒng)主要包括在線、呼叫、工單和機(jī)器人幾個功能模塊，在使用前首先對客服賬號、分流等基本功能進(jìn)行添加設(shè)置，使用時一般會遵循機(jī)器人接待、人工接待、創(chuàng)建工單的順序。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/15518