文章摘要：首先要升級改造傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，加持人工智能AI應(yīng)用及技術(shù)。實(shí)現(xiàn)智能語音識別、智能語音外呼、實(shí)現(xiàn)客服語音轉(zhuǎn)文本等功能，從而實(shí)現(xiàn)智能語音質(zhì)檢。Udesk呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的用于構(gòu)建智能呼叫中心系...

首先要升級改造傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，加持人工智能AI應(yīng)用及技術(shù)。實(shí)現(xiàn)智能語音識別、智能語音外呼、實(shí)現(xiàn)客服語音轉(zhuǎn)文本等功能，從而實(shí)現(xiàn)智能語音質(zhì)檢。

Udesk呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的用于構(gòu)建智能呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品解決方案，系統(tǒng)支持大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、智能IVR、智能ACD、智能語音質(zhì)檢、通話記錄、呼叫座席管理、工單管理、數(shù)據(jù)報(bào)表和績效統(tǒng)計(jì)等專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能。支持部署版、云SaaS版呼叫中心，通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，多級IVR語音、VIP專線等功能優(yōu)勢，領(lǐng)略一呼百應(yīng)的呼叫體驗(yàn)。

智能ACD：客戶來電智能排隊(duì)，智能算法分配座席，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；

智能IVR：提供IVR和機(jī)器人智能IVR，語音7x24自動(dòng)應(yīng)答與導(dǎo)航；

智能質(zhì)檢：系統(tǒng)基于度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，智能分析人工客服對話內(nèi)容，關(guān)鍵詞敏感詞檢測，質(zhì)檢結(jié)果數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)；

來電彈屏：客戶來電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出電話接聽和客戶資料與服務(wù)歷史；

電話轉(zhuǎn)接：多種話務(wù)分配策略，座席可智能分組，無人接聽時(shí)話務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接；

通話記錄：記錄通話并獲取業(yè)務(wù)信息，可添加自定義字段，滿足個(gè)性化需求；

工單管理：客服解決不了的問題，可創(chuàng)建工單，支持自定義工單和流程管理；

知識庫：支持強(qiáng)大的知識庫管理與搜索，查看常用語、常用鏈接、問題庫；

座席監(jiān)控：監(jiān)督座席和管理座席人員，提高座席人員服務(wù)素質(zhì)、質(zhì)量及工作效率；

數(shù)據(jù)報(bào)表：提供多種維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表自定義報(bào)表，座席隊(duì)列中繼績效等報(bào)表；

接口配置：支持與CRM、訂單系統(tǒng)等對接，支持自定義表單、模板配置管理

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