文章摘要：在很多顧客管理系統(tǒng)中，有些系統(tǒng)只具有預(yù)先開發(fā)的顧客功能，顧客在購買產(chǎn)品或服務(wù)后的售后服務(wù)功能并未實(shí)現(xiàn)。若要做到完善的顧客管理，就需要控制所有的售前、售中、售后信息及流程。在產(chǎn)品或服務(wù)賣出之后，企業(yè)...

在很多顧客管理系統(tǒng)中，有些系統(tǒng)只具有預(yù)先開發(fā)的顧客功能，顧客在購買產(chǎn)品或服務(wù)后的售后服務(wù)功能并未實(shí)現(xiàn)。若要做到完善的顧客管理，就需要控制所有的售前、售中、售后信息及流程。在產(chǎn)品或服務(wù)賣出之后，企業(yè)銷售人員也需要完成承諾的服務(wù)。客戶管理系統(tǒng)是顧客購買產(chǎn)品或提供服務(wù)后的服務(wù)環(huán)節(jié)，當(dāng)然售后服務(wù)本身也是一種提高顧客滿意度的營銷手段。

客戶采購記錄數(shù)據(jù)分析

利用售后顧客管理系統(tǒng)對顧客購買的商品或服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘出更多的顧客需求。

了解顧客在購買產(chǎn)品的頻率、種類、價(jià)格、方式、銷售周期等方面的消費(fèi)習(xí)慣，開展相關(guān)產(chǎn)品促銷或優(yōu)惠活動(dòng)，提高企業(yè)營業(yè)額。

定期回訪提醒

對老客戶進(jìn)行維護(hù)，積極回訪，了解客戶是否有新的需求。

售后客服系統(tǒng)通過系統(tǒng)內(nèi)、郵件、短信等形式提醒相關(guān)營銷人員定期回訪，避免因照顧不到客戶新的需求而影響今后的相互關(guān)系。保持老顧客的關(guān)鍵在于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

通過對顧客購買數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，對不同群體進(jìn)行不同的售后服務(wù)，以促進(jìn)顧客關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘顧客的最大價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

這是企業(yè)需要建立售后客戶管理系統(tǒng)的主要原因之一。

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