文章摘要：要相信每個售后管理人員都會遇到客戶要求緊急維修的情況。但許多管理人員由于缺乏選擇最合適的工程師的方法，導致客戶等待時間過長，并產生抱怨。那我們怎樣才能完美的解決這個難題呢？最好是采用售后派工系...

要相信每個售后管理人員都會遇到客戶要求緊急維修的情況。但許多管理人員由于缺乏選擇最合適的工程師的方法，導致客戶等待時間過長，并產生抱怨。那我們怎樣才能完美的解決這個難題呢？

最好是采用售后派工系統(tǒng)。一般而言，需要根據(jù)客戶與工程師之間的距離來選擇工程師。此時利用派工系統(tǒng)即可方便地查看客戶與工程師之間的距離，也可根據(jù)工程師不同的工作量科學合理地派工。

一、調度系統(tǒng)的智能分配

主要根據(jù)渠道來源、客戶狀態(tài)和客戶屬性功能將工單分配到相應的小組內部。

二、派工系統(tǒng)跨部門的有效協(xié)同

在企業(yè)跨部門工作時，可通過系統(tǒng)設置處理人員、技術人員、客服人員等不同權限，使企業(yè)各部門實現(xiàn)同平臺的信息互通。

三、員工派遣系統(tǒng)滿意度反饋

在工單的開始和結束過程中，客戶都可以參與，并且能夠進行實時的監(jiān)督和評估。

四、派工系統(tǒng)一鍵生成知識庫文章

公司能夠通過系統(tǒng)生成知識庫文章?？蛻舴杖藛T可以通過學習知識庫提高客戶服務效率，實現(xiàn)部門與部門之間的共享。

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