文章摘要：伴隨著人工智能的發(fā)展，智能機(jī)器人被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)?？蛻舴?wù)行業(yè)中，目前很多在線客服系統(tǒng)都具有智能客服機(jī)器人的功能，一方面可以提高工作效率，另一方面可以降低人力成本。智能客服機(jī)器人是怎樣工作的？...

伴隨著人工智能的發(fā)展，智能機(jī)器人被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)?？蛻舴?wù)行業(yè)中，目前很多在線客服系統(tǒng)都具有智能客服機(jī)器人的功能，一方面可以提高工作效率，另一方面可以降低人力成本。智能客服機(jī)器人是怎樣工作的？它是怎樣工作的呢？接下來(lái)，我們來(lái)介紹一下。

智能客服機(jī)器人工作原理:

一、知識(shí)庫(kù)的建立

智能客服機(jī)器人的工作基礎(chǔ)是建立知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息越多，涉及的知識(shí)面越廣，智能客服機(jī)器人能回答的問(wèn)題就越多，并且能夠更有效地解決顧客的問(wèn)題。那麼知識(shí)庫(kù)中的信息來(lái)自哪里？它要求企業(yè)導(dǎo)入行業(yè)知識(shí)和相關(guān)的問(wèn)答信息，或通過(guò)外部接口獲取其他信息。

二、語(yǔ)義理解

智能化客服機(jī)器人利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和深度網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法模型，通過(guò)對(duì)整個(gè)句子的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行分析，從而理解用戶在語(yǔ)句中表達(dá)的真實(shí)意思。語(yǔ)義學(xué)的理解就像智能客服機(jī)器人的“大腦”，可以說(shuō)理解能力的強(qiáng)弱直接決定著智能客服機(jī)器人的智能程度。

三、問(wèn)答比賽

智能化客服機(jī)器人通過(guò)對(duì)顧客所問(wèn)問(wèn)題的語(yǔ)義理解，根據(jù)所理解的內(nèi)容在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行比對(duì)，選擇最匹配的問(wèn)題和答案。一般來(lái)說(shuō)，給出的答案都是沒(méi)有問(wèn)題的，客戶也能看得懂。

四、深度學(xué)習(xí)

通過(guò)對(duì)大量未標(biāo)注數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，智能客服機(jī)器人能自動(dòng)總結(jié)出語(yǔ)言規(guī)律，能適應(yīng)復(fù)雜的語(yǔ)言變化，能模擬出復(fù)雜的情感，隨著時(shí)間的推移，智能客服將變得更加強(qiáng)大、更加智能。

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