文章摘要：一個良好的CRM系統(tǒng)，可以很好的幫助外貿(mào)企業(yè)解決以下幾個問題：客戶管理與維護(hù)，業(yè)務(wù)人員管理，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。如對外貿(mào)企業(yè)CRM的搜索，可能有無數(shù)的結(jié)果。管理人員應(yīng)該如何選擇這些功能多樣的CRM...

一個良好的CRM系統(tǒng)，可以很好的幫助外貿(mào)企業(yè)解決以下幾個問題：客戶管理與維護(hù)，業(yè)務(wù)人員管理，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。如對外貿(mào)企業(yè)CRM的搜索，可能有無數(shù)的結(jié)果。管理人員應(yīng)該如何選擇這些功能多樣的CRM系統(tǒng)，哪些CRM系統(tǒng)適合外貿(mào)企業(yè)使用？

企業(yè)應(yīng)從自身業(yè)務(wù)需求出發(fā)。外貿(mào)企業(yè)的痛點在于郵件分散，業(yè)務(wù)機(jī)會容易流失，文件多而重復(fù)，出差頻繁等等。所以企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)來解決這些問題。

一、郵箱分散管理不好

對外貿(mào)易企業(yè)一般都是通過郵件與客戶和潛在客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)郵件分散到各個業(yè)務(wù)員手中時，郵件的管理、審批、保存都會比較困難。而且使用良好的CRM系統(tǒng)，智能CRM軟件，可以集成郵箱功能，商務(wù)人員可以直接通過 CRM收發(fā)郵件，實現(xiàn)群發(fā)郵件的自動化，找到客戶就可以找到所有與之相關(guān)的郵件。

二、客戶業(yè)務(wù)機(jī)會很容易流失

客戶關(guān)系管理銷售自動化系統(tǒng)，也是外貿(mào)企業(yè)選擇客戶關(guān)系管理必不可少的。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助銷售人員管理潛在客戶，并且不會錯過任何機(jī)會；可以跟蹤銷售過程，并自動處理銷售業(yè)務(wù)；同時，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以管理銷售進(jìn)度，讓銷售經(jīng)理了解客戶和商機(jī)，從而給銷售人員提供指導(dǎo)。

三、單據(jù)處理繁雜重復(fù)

外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及到許多繁瑣的環(huán)節(jié)，需要填報的單證種類和單證數(shù)量較多，業(yè)務(wù)人員每天都要花費大量時間處理單證，重復(fù)工作。而且 CRM可以提供多種文檔模板，還可以利用文檔模板實現(xiàn)不同版本的文檔打印，或直接作為附件發(fā)送給客戶。

四、辦公需要的時候

銷售員需要經(jīng)常出差或外出拜訪客戶，而一般的CRM系統(tǒng)只能在 PC機(jī)上運行，導(dǎo)致銷售員外出時難以查找數(shù)據(jù)，不能及時了解業(yè)務(wù)情況，很容易造成工作失誤。因此，一款效果良好的外貿(mào)企業(yè)CRM，必須具備移動CRM系統(tǒng)。在銷售人員出差期間可以通過手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備使用CRM系統(tǒng)，隨時可以查詢客戶信息，并能完成工作記錄，大大提高了銷售人員的工作效率。

外貿(mào)企業(yè)的管理人員要詳細(xì)了解 CRM軟件的品牌和類型；現(xiàn)在市場上有許多不同類型的CRM系統(tǒng)，但SaaS模式的CRM系統(tǒng)對外貿(mào)企業(yè)來說是一個很好的選擇。

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