文章摘要：收費價格每年高達十幾萬元的智能客服機器人可能會讓一些企業(yè)用戶感覺過高，畢竟，有些企業(yè)使用api界面時，不會感覺到太高，那么，智能客服機器人的收費標準真的過高了嗎？實際上并非如此，分開來看主要有以下兩...

收費價格每年高達十幾萬元的智能客服機器人可能會讓一些企業(yè)用戶感覺過高，畢竟，有些企業(yè)使用 api界面時，不會感覺到太高，那么， 智能客服機器人的收費標準真的過高了嗎？實際上并非如此，分開來看主要有以下兩點。

一、使用單位

一個智能客服機器人每年的價格為十幾萬元，而且當 api界面呼叫數(shù)量增加到一定數(shù)量時，價格甚至還會更高，用量也沒有那么大，建議使用智能客服機器人(用戶發(fā)送3句以上的對話才算有效)按有效對話次數(shù)收費，整體費用會比12 w包年的機器人便宜很多。

二、智力水平

在提供 api智能客服界面背后的服務提供者不一定建立了企業(yè)用戶所處行業(yè)的定向知識圖譜，在沒有指定行業(yè)海量語料和人工標注歷史記錄的情況下，無法實現(xiàn)替代人工客服的智能批量接待。

這類 api接口屬于比較通用的模塊，智能程度不夠，實戰(zhàn)中難以做到，而且無法實現(xiàn)主動行銷套裝等功能，實際使用時達不到企業(yè)的要求標準，在真實場景中運行一段時間后會發(fā)現(xiàn)損失了大量用戶資源，還浪費了接口配置成本，得不償失。

當前業(yè)界真正應用上 nlp算法作為底層邏輯的智能客服機器人參考價格為12 w/年，由于各種成本的存在，導致各運營商在客服機器人產(chǎn)品中所占比例較小，且收費標準相對統(tǒng)一。

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