文章摘要：現(xiàn)在的客服系統(tǒng)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，無(wú)論是功能上還是整體性能上都有了很大的提高，做得越來(lái)越完善，也越來(lái)越人性化和智能化，但任何事情都不能完美無(wú)缺，客服系統(tǒng)也不例外，許多用戶(hù)在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)仍然會(huì)遇...

現(xiàn)在的客服系統(tǒng)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，無(wú)論是功能上還是整體性能上都有了很大的提高，做得越來(lái)越完善，也越來(lái)越人性化和智能化，但任何事情都不能完美無(wú)缺，客服系統(tǒng)也不例外，許多用戶(hù)在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)仍然會(huì)遇到一些問(wèn)題，所以今天就來(lái)梳理一下這些用戶(hù)在使用客服系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題吧。

主動(dòng)邀請(qǐng)

使用客服系統(tǒng)的用戶(hù)基本上都會(huì)遇到這種情況，當(dāng)用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站或打開(kāi) APP時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的彈窗或廣告，這是客服系統(tǒng)常用的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略。這種情況雖正常，但當(dāng)用戶(hù)使用次數(shù)過(guò)多時(shí)，肯定會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)一定的困擾，會(huì)降低用戶(hù)的好感度，這對(duì)企業(yè)是很不好的。因此現(xiàn)在一些客服系統(tǒng)會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上彈出小對(duì)話(huà)框或廣告，這樣對(duì)用戶(hù)的影響就會(huì)減少，也能達(dá)到推廣的效果。

顯示用戶(hù)信息

有時(shí)候，當(dāng)用戶(hù)或工作人員使用智能客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，會(huì)看到用戶(hù)自己的個(gè)人信息，包括 IP地址、所在區(qū)域、源代碼頁(yè)面和關(guān)鍵字等，這就不可避免地使用戶(hù)擔(dān)心自己的個(gè)人信息泄露。事實(shí)上，這些信息的展示只是智能客服系統(tǒng)的一個(gè)功能，它可以幫助企業(yè)更好地獲取用戶(hù)畫(huà)像，分析用戶(hù)的需求和問(wèn)題，從而幫助用戶(hù)更好地解決，所以完全不用擔(dān)心。

不能登錄或使用客服系統(tǒng)

盡管目前的客服系統(tǒng)是一體化的全渠道登錄，通過(guò)大多數(shù)的平臺(tái)或者 APP都可以直接享受到智能客服系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，但還是有一些用戶(hù)遇到了無(wú)法登錄的問(wèn)題，其實(shí)這跟登錄頁(yè)面有關(guān)，因?yàn)楹芏嘤脩?hù)或者企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，用這樣的網(wǎng)站登錄很難享受到智能客服系統(tǒng)的服務(wù)。

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