文章摘要：工單管理系統(tǒng)是為客戶提供的增值服務(wù)。工作量完成情況，在執(zhí)行階段就無(wú)法完全掌握，變化的因素沒(méi)有及時(shí)得到反饋，造成人力、財(cái)力浪費(fèi)，客戶滿意度沒(méi)有更大的提高。運(yùn)行效率沒(méi)有得到提高，不利于事后對(duì)較大的整體...

工單管理系統(tǒng)是為客戶提供的增值服務(wù)。工作量完成情況，在執(zhí)行階段就無(wú)法完全掌握，變化的因素沒(méi)有及時(shí)得到反饋，造成人力、財(cái)力浪費(fèi)，客戶滿意度沒(méi)有更大的提高。運(yùn)行效率沒(méi)有得到提高，不利于事后對(duì)較大的整體執(zhí)行成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。消除超時(shí)工單的產(chǎn)生，保證工單得到及時(shí)處理，接單及時(shí)跟蹤。為此結(jié)合實(shí)際情況至成科技開(kāi)發(fā)了一個(gè)工單管理系統(tǒng)。

采用了工單系統(tǒng)后，即可第一時(shí)間收到客戶提交的工單，也可及時(shí)回復(fù)處理意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，只要客戶關(guān)注公司的微信公眾號(hào)，即可通過(guò)微信發(fā)送消息獲得工單處理進(jìn)度及處理結(jié)果。

工單用法說(shuō)明：

三大優(yōu)勢(shì)保障：1、直通性-工單直通提醒，技術(shù)員直接處理反饋。效率——沒(méi)有客戶服務(wù)人員的延遲傳達(dá)信息，處理速度快?？尚哦?可直接通過(guò)工單提出問(wèn)題，做到：工單必回。

工單處理時(shí)效：15分鐘內(nèi)回復(fù)，常規(guī)問(wèn)題一小時(shí)內(nèi)查漏補(bǔ)缺，非常規(guī)問(wèn)題需要技術(shù)員及時(shí)回復(fù)，工單處理進(jìn)度，詳情請(qǐng)登陸會(huì)員中心或手機(jī)微信通知消息查看。

工單功能簡(jiǎn)介：

一、會(huì)員卡中心：可以查看基本信息，帳號(hào)管理可以添加，修改等操作。

操作手冊(cè)：可以查詢網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)中的操作文檔，根據(jù)自己的需要了解操作文檔的使用方法。

三、工單系統(tǒng)：查看我的工單，它顯示了所有工單以及處理結(jié)果。

看一下訂單詳情，可以看到訂單編號(hào)，訂單狀態(tài)，下訂單時(shí)間，更新時(shí)間，處理時(shí)間，以及填寫的訂單內(nèi)容信息。

四、新增加的工單：

新的工單點(diǎn)擊后，可根據(jù)實(shí)際情況填寫。請(qǐng)盡可能詳細(xì)地描述你所遇到的問(wèn)題，這對(duì)解決問(wèn)題非常有幫助。當(dāng)確認(rèn)正確時(shí)，點(diǎn)擊“保存”成功添加新的工單。

五、某大學(xué)：里邊可以放置一些客戶經(jīng)常遇到的問(wèn)題的解決方案，這在很大程度上可以減少問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。

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