文章摘要：困難總是能解決的，如果能及時幫助客戶解決售后問題，那么肯定會獲得客戶的滿意，增加客戶對企業(yè)的信任度。為了幫助企業(yè)解決售后服務多且雜的問題，提高客戶的滿意度，市場上開始活躍一些帶有售后功能的CRM。那么，售后CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)完善服務體系的呢？

對于服務型企業(yè)來說，大部分企業(yè)非常重視售后服務市場，售后維修、維護等售后服務都逐漸成為服務型企業(yè)競爭中的一大主流 。而售后服務的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)是否盈利的主要主要源頭之一。隨著售后服務的規(guī)范，不僅提高了客戶對企業(yè)售后服務的滿意度，但同時增加的還有企業(yè)人員處理售后的工作難度。

困難總是能解決的，如果能及時幫助客戶解決售后問題，那么肯定會獲得客戶的滿意，增加客戶對企業(yè)的信任度。為了幫助企業(yè)解決售后服務多且雜的問題，提高客戶的滿意度，市場上開始活躍一些帶有售后功能的CRM。那么，售后CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)完善服務體系的呢？

業(yè)務人員、售后客戶等都可以在售后功能上添加售后工單， 選擇客戶的相關信息，并詳細的記錄下客戶反饋、投訴的問題，CRM滿足兩種模式，被指派與領取，指派模式有助于流程化管理，領取模式有助于精簡化管理。即把售后工單指派給最適合解決的員工或者員工自行領取，工單會自動流轉至該員工，幫助快速的解決客戶投訴問題，比傳統(tǒng)要一個層級一個層級往下問才能找到可以解決問題的人要來得更簡單方便，也能更快速、及時的解決客戶的投訴問題。

售后經(jīng)理可以在CRM系統(tǒng)查看所有客戶反饋、投訴的內容，有效的掌握客戶的合作產(chǎn)品，找到產(chǎn)品的不足所在，對產(chǎn)品進行優(yōu)化，并提高服務質量。

只有不斷的從客戶反饋中找到自身的不足、優(yōu)化自身產(chǎn)品，才能讓自身的產(chǎn)品在企業(yè)競爭中具有優(yōu)勢。因此，做好售后服務、完善售后服務體系，是企業(yè)在日益激烈的市場競爭中能夠穩(wěn)定發(fā)展的根本。

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