文章摘要：云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。云呼叫中心管理費(fèi)用低，打破了地域、時(shí)間以及工作方式的限制，免去了員工上班來(lái)回的交通時(shí)間，給坐席人員的是更加自由的工作方式與安心舒適的工作狀態(tài)，有助于提高坐席的工作積極性，帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。云呼叫中心管理費(fèi)用低，打破了地域、時(shí)間以及工作方式的限制，免去了員工上班來(lái)回的交通時(shí)間，給坐席人員的是更加自由的工作方式與安心舒適的工作狀態(tài)，有助于提高坐席的工作積極性，帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

云呼叫中心系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦公的功能特點(diǎn)

云呼叫中心除具備基本呼入呼出功能外，還具備記錄、管理、報(bào)表分析等多種功能，客服在家辦公與在企業(yè)辦公沒(méi)有區(qū)別，客服人員只需登錄系統(tǒng)，進(jìn)行客服接聽(tīng)和外呼營(yíng)銷，所有服務(wù)資源都可在云端獲取，服務(wù)過(guò)程也都全程自動(dòng)記錄。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

如何保證客服在家辦公高效規(guī)范

客服遠(yuǎn)程辦公更加輕松自由，但是如何對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)管也成為一個(gè)難題，如何保證客服工作的效率和質(zhì)量?智能質(zhì)檢為企業(yè)提供了解決方法。云呼叫中心在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中已經(jīng)記錄下所有服務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)只需添加智能質(zhì)檢功能，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客服工作100%全量質(zhì)檢。以訊鳥(niǎo)智能質(zhì)檢為例，在全量自動(dòng)化智能質(zhì)檢的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)質(zhì)檢+事后10分鐘內(nèi)質(zhì)檢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服違規(guī)問(wèn)題，規(guī)避客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。

在智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，遠(yuǎn)程辦公不止是應(yīng)對(duì)當(dāng)下疫情的工作方式，也將是未來(lái)客服行業(yè)的發(fā)展方向。通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦公來(lái)提升客服工作的智能化和協(xié)同化程度，進(jìn)而保證客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)，是客服中心發(fā)展的必然所趨，將會(huì)成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。

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