文章摘要：華為、和訊、中國人壽、工商銀行以及政府部門等等……越來越多的企業(yè)和部門都已經(jīng)開始使用知識管理系統(tǒng)。

華為、和訊、中國人壽、工商銀行以及政府部門等等……越來越多的企業(yè)和部門都已經(jīng)開始使用知識管理系統(tǒng)。

一、基本概念

知識管理就是要解決知識的傳承

那么企業(yè)的知識管理是什么呢？是企業(yè)的知識？還是企業(yè)的管理？能不能用通俗易懂的話語給您的客戶，給您的上司，給您的員工講明白？

從一個簡單的角度講，知識管理就是要解決傳幫帶的問題？鐵打的營盤流水的兵，企業(yè)始終面臨著老員工退休或者離職、新員工進來的問題，那么如何才能讓老員工的知識與經(jīng)驗得到有效傳遞？如何才能讓新進職員快速的成長？

知識管理就是要解決企業(yè)內(nèi)新老員工知識與經(jīng)驗傳承的問題，起到了傳承紐帶的作用。

老員工的煩惱

1、相同的業(yè)務(wù)方面的問題，需要給不同的人重復(fù)不斷的講；

2、有一些好的經(jīng)驗，都放到了郵件中、硬盤里；

3、同樣的事情幾年前我已經(jīng)做過了，現(xiàn)在又有人拿出來做；

4、我也想幫助新同時迅速成長，但除了費時費力的培訓(xùn)講課，有沒有其他更好的方式？

新員工的困惑

1、誰是這方面問題的高手，高手在哪里？

2、這個問題我應(yīng)該怎么解決？應(yīng)該找誰？

3、好幾年了，當(dāng)時主辦的員工也離職了，如何才能找到他拿到電子資料？

4、難道還需要重新做一些基礎(chǔ)工作，重復(fù)工作才能解決嗎？

5、企業(yè)以前的一些辦公系統(tǒng)是在是太LOW了，完全跟不上形勢。

新進職員在日常工作的過程中需要持續(xù)的得到大家的幫助，當(dāng)然，這里的新職員不單單是指的剛剛錄用的人員，對于剛剛從事某一項新的工作老員工也會遇到同樣的困惑。

那么如何讓企業(yè)內(nèi)部新老員工之間的經(jīng)驗得到最大化傳承，從而更好提升企業(yè)的競爭實力。這就是我們企業(yè)知識管理要解決的問題，也是我們沃豐科技知識管理長期致力研究的。

二、企業(yè)知識管理運行過程

一個企業(yè)的知識與經(jīng)驗傳承一般需要經(jīng)歷生產(chǎn)知識、傳播知識、吸收知識、應(yīng)用知識這四個主要階段

第一個階段：生產(chǎn)知識

提起生產(chǎn)知識，大部分朋友會想到，不就是讓員工寫總結(jié)、寫報告嗎？當(dāng)然，不僅僅是這樣，企業(yè)的知識生產(chǎn)應(yīng)該是每天沉淀的過程?？偨Y(jié)、報告、案例這僅僅是生產(chǎn)知識的一個小部分。一個企業(yè)更需要注重的是非報告性、非案例性、非結(jié)構(gòu)化的知識與經(jīng)驗。比如關(guān)于項目的討論信息、關(guān)于某一個技術(shù)點的創(chuàng)新性的想法、關(guān)于業(yè)務(wù)的片斷性思考。

事實證明，這些非總結(jié)性的知識在企業(yè)的日常運作中是非常重要的。因此，首先要把知識的生產(chǎn)融入到具體業(yè)務(wù)工作中去，其次就是要有創(chuàng)造知識的暢通渠道，讓職員可以隨時隨地的記錄想法、經(jīng)驗等。這就是很多企業(yè)引入沃豐科技知識管理產(chǎn)品的重要原因。

第二個階段：知識傳播

這一個階段最容易被許多企業(yè)知識管理者忽視的。在這個信息扁平化的年代，酒香也怕巷子深。因此，知識管理一定要考慮到知識的有效傳播。公司安裝了知識管理系統(tǒng)，能不能在職員上傳知識文檔的時候就自動的產(chǎn)生一個提示，例如，小明上傳了關(guān)于某個項目的總結(jié)。同時這條信息，通過員工之間的關(guān)注鏈進行傳播。小劉關(guān)注了小明，小劉就可以看到小明的動態(tài)。當(dāng)小明學(xué)習(xí)完總結(jié)文檔的時候，可以點個贊，或者提出一些自己的想法。這些關(guān)鍵的動作變成文檔的加分項，又促進了知識傳播和職員之間的互動。等等，這些小的關(guān)鍵動作與生產(chǎn)知識一樣的舉足輕重。

第三個階段：吸收知識

一個企業(yè)內(nèi)吸收知識傳統(tǒng)的方式是通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例學(xué)習(xí)等，這些傳統(tǒng)的方式很重要，但是成本也高，時效性不強，組織起來復(fù)雜。想要讓知識的吸收融入到每天的工作中，隨時、隨地，吸收知識的過程中就可以參與再次的傳播與生產(chǎn)。

第四個階段：應(yīng)用知識

應(yīng)用知識最好的場景就是在具體的工作中體現(xiàn)，遇到問題需要相同的案例，知識就在工作的場景中體現(xiàn)優(yōu)勢。如何理解呢？小明在執(zhí)行公司的一個重要項目，當(dāng)執(zhí)行到項目某一個的流程時，知識管理系統(tǒng)就會自動的把此流程需要的工作模板、之前類似項目的經(jīng)驗案例，推送到小明面前。小明只要點擊打開、學(xué)習(xí)、應(yīng)用。這就是場景化的知識管理。如此才是最有效，最高效的。

三、重要結(jié)論

沃豐科技知識管理平臺就是要讓知識與經(jīng)驗在職員之間做好傳承。要從知識生產(chǎn)、知識傳播、知識吸收、知識應(yīng)用四個點去全面的考慮。

在知識大爆炸的年代，如何更好做好企業(yè)知識管理，讓企業(yè)內(nèi)部的知識與經(jīng)驗得到充分的共享，盡量少做一些重復(fù)發(fā)明的事情，提高企業(yè)自身效率，增加企業(yè)競爭力。

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