文章摘要：通過上述兩種方法，我們可以大致判斷在線客服系統(tǒng)到底是好是壞，從而決定是否需要選擇

客服系統(tǒng)的評價(jià)體系主要有人工標(biāo)記法和用戶反饋法兩種，我們的評價(jià)體系主要是人工評價(jià)法和用戶反饋法兩種方法，下面我們就來看一下哪幾種方法。

1、人工標(biāo)注的評價(jià)

體系的回答能力取決于知識庫的豐富情況，能不能回答用戶所有的問題，系統(tǒng)的最佳狀態(tài)是，能夠回答所有能回答的問題，且不能確定就拒絕回答。所以，這里的評價(jià)指標(biāo)有成績率、檢出率、檢出率、檢出率、檢出率、檢出率等，目的是使檢出率無限接近實(shí)際檢出率。召集率和正確度最高，這里顯示的是一套計(jì)算系統(tǒng)度量的標(biāo)準(zhǔn)集合。在數(shù)據(jù)集上，我們每天都對小數(shù)據(jù)集進(jìn)行抽樣，使小數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)分布盡可能符合整個數(shù)據(jù)集。

標(biāo)注小組隨后對數(shù)據(jù)集進(jìn)行標(biāo)注，以顯示每個問題的實(shí)際答案。在完成通用標(biāo)準(zhǔn)之后，對鏈接進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保標(biāo)注結(jié)果盡可能精確，從而為每日數(shù)據(jù)建立標(biāo)準(zhǔn)的評估集。在此基礎(chǔ)上，評價(jià)系統(tǒng)的優(yōu)劣，每次進(jìn)行新的模型迭代時(shí)，都要用一組標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)新模型，只有新模型效果好，才能在線運(yùn)行。

2、評價(jià)用戶反饋

手工評估可以判斷在線客服系統(tǒng)回答是否正確，但不知道答案的合理性如何，能否為用戶解決問題，是否需要用戶反饋，在線客服系統(tǒng)的基本目標(biāo)是幫助用戶解決問題。設(shè)計(jì)智能客戶服務(wù)和在線客戶服務(wù)的評估功能。

舉例來說，允許用戶評估智能客服的每個回答或具體的會話，完成人工客服服務(wù)聊天之后，就會把評價(jià)卡發(fā)送給用戶，評估他們的滿意度。最后，我們可以統(tǒng)計(jì)參與度、滿意度等指標(biāo)，真正反映在線客服系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于用戶的參與程度往往很低，所以有很多的方法來激發(fā)用戶的評價(jià)。

因此，通過上述兩種方法，我們可以大致判斷在線客服系統(tǒng)到底是好是壞，從而決定是否需要選擇。

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