文章摘要：CRM系統(tǒng)能打通醫(yī)療機構(gòu)的整個服務(wù)環(huán)節(jié)，提升醫(yī)院績效指標。

醫(yī)療機構(gòu)需要一個CRM系統(tǒng)嗎？筆者認為答案是肯定的，作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， CRM是醫(yī)療機構(gòu)信息化建設(shè)中不可缺少的一部分。怎樣借助CRM系統(tǒng)，加強醫(yī)療機構(gòu)的信息化建設(shè)？

一、為病人提供全方位的服務(wù)

病人經(jīng)常通過不同的渠道了解到醫(yī)療機構(gòu)，而企業(yè)卻無法在每一個渠道都設(shè)置業(yè)務(wù)員，因為成本大，收益少。

最好將這些渠道統(tǒng)一到CRM系統(tǒng)中，然后再分配給負責(zé)業(yè)務(wù)員。例如靈活的CRM系統(tǒng)可以打通企業(yè)郵箱、聊天軟件、短信、呼叫中心、網(wǎng)站表單等渠道，來自客戶的訴求信息會與CRM系統(tǒng)同步。比如客戶在網(wǎng)站上輸入自己相關(guān)的病情數(shù)據(jù)就會同步到CRM系統(tǒng)，工作人員與病人再次進行溝通，這樣可以大大節(jié)省精力。

二、高效率業(yè)務(wù)流程

從病人咨詢病情到康復(fù)出院都要耗費醫(yī)護人員大量的時間，想要緩解這種情況就要有規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。該系統(tǒng)可幫助醫(yī)療機構(gòu)建立高效、科學(xué)、嚴謹?shù)臉I(yè)務(wù)模式，幫助病人在線完成掛號預(yù)約，病人資料返回CRM系統(tǒng)后將根據(jù)科室、主治醫(yī)師等條件分配給相關(guān)的醫(yī)生，這樣就可以幫助病人在網(wǎng)上完成掛號預(yù)約。

三、跨部門合作

CRM系統(tǒng)的另一個優(yōu)點是幫助科室醫(yī)生、藥房、掛號室等多個部門有效合作，共享病人信息，了解服務(wù)進展。內(nèi)建的 IM即時通訊工具使不同科室的醫(yī)護人員能夠有效地交流，在動態(tài)協(xié)作模塊中，醫(yī)護人員隨時都可以交流思想，互相了解工作方式，實現(xiàn)工作績效的持續(xù)提升。

CRM系統(tǒng)能打通醫(yī)療機構(gòu)的整個服務(wù)環(huán)節(jié)，提升醫(yī)院績效指標。

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