文章摘要：伴隨著人工智能和 AI技術(shù)的日益成熟，在線客服系統(tǒng)在應(yīng)用上也越來越理想化，許多行業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)意識(shí)也在逐步提高，尤其是中秋、國慶等節(jié)日的到來，會(huì)增加客戶人員的工作量，而在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)能很好的解決這一問題，我們來看看智能客服系統(tǒng)怎么解決行業(yè)之間的高并發(fā)?

伴隨著人工智能和 AI技術(shù)的日益成熟，在線客服系統(tǒng)在應(yīng)用上也越來越理想化，許多行業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)意識(shí)也在逐步提高，尤其是中秋、國慶等節(jié)日的到來，會(huì)增加客戶人員的工作量，而在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)能很好的解決這一問題，我們來看看智能客服系統(tǒng)怎么解決行業(yè)之間的高并發(fā)?

1.教育和培訓(xùn)行業(yè)

每到一年的入學(xué)季節(jié)，招生辦都會(huì)忙得不可開交，并且網(wǎng)上客服系統(tǒng)也可以幫助招生辦為家長(zhǎng)解答問題。當(dāng)前，在線客服系統(tǒng)在教育界的應(yīng)用主要集中在高校招生辦公室、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域。

因?yàn)樵诮逃嘤?xùn)行業(yè)，客服每天都要面對(duì)學(xué)員大量的問題咨詢，而其中大部分都是圍繞著“學(xué)習(xí)計(jì)劃”、“課程時(shí)間”、“名師答疑”等場(chǎng)景。相同的問題，學(xué)員的咨詢方式卻千變?nèi)f化，因此，客服接來的問題重復(fù)性極高，需要耗費(fèi)大量時(shí)間來回答類似的問題，最終導(dǎo)致客服人力成本居高不下。

2、電子商務(wù)

現(xiàn)在電商行業(yè)對(duì)客服的需求大多是在線客服，以售前咨詢和售后為主，由于咨詢量大，重復(fù)問題多，服務(wù)效果難以保證，因此需要通過在線客服系統(tǒng)對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行有效的控制，以提高客服服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，及時(shí)跟蹤和把握客服效果。

餐飲業(yè)、生活消費(fèi)、零售業(yè)和商超等領(lǐng)域的客戶服務(wù)逐漸從線下向線上延伸，需要在線客服系統(tǒng)提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。

3.政企單位

隨著國家大力推進(jìn)智慧政務(wù)，提高政務(wù)辦公效率，政府機(jī)構(gòu)對(duì)新興技術(shù)產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚的興趣，這也為科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)入政府部門提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。

除政府部門、運(yùn)營(yíng)商、電力企業(yè)等國企，由于自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，也有大量的客戶服務(wù)需求，一方面，這些企業(yè)一般需要大規(guī)模的呼叫中心以及客服質(zhì)檢需求，另一方面，他們也急需通過線上、線下客服機(jī)器人來減少人工客服工作量。

4.航運(yùn)公司

航空公司的售票中心、客服中心都是會(huì)需要大量客服的地方。一方注重效率，另一方注重質(zhì)量。因此引入在線客服系統(tǒng)對(duì)提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量是非常必要的。

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