文章摘要：總而言之，比較常見(jiàn)的智能客服機(jī)器人類(lèi)型主要有問(wèn)答類(lèi)、任務(wù)類(lèi)和閑聊類(lèi)。無(wú)論哪一種智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人，都有它能發(fā)光發(fā)熱的地方，所以可以根據(jù)自己的需要來(lái)選擇合適的機(jī)器人。http://m.gototw.com.cn/

盡管在日常生活中大家都很少接觸過(guò)智能客服機(jī)器人，但是應(yīng)該有很多人不知道智能客服機(jī)器人也是要有類(lèi)型區(qū)分的，其實(shí)它的類(lèi)型區(qū)分非常豐富，可以應(yīng)對(duì)不同的需求！

有什么類(lèi)型的智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人？

類(lèi)別1：?jiǎn)栴}-問(wèn)答

假如來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)想要知道某個(gè)問(wèn)題的具體答案，那么就需要推出智能客服機(jī)器人來(lái)解答這個(gè)問(wèn)題。這種回答來(lái)自于智能顧客服務(wù)機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)，它將根據(jù)顧客問(wèn)題的關(guān)鍵字尋找具體的答案，然后給出特定的標(biāo)準(zhǔn)答案。

舉例來(lái)說(shuō)，在我們大家熟悉的淘寶應(yīng)用程序中，如果用戶(hù)問(wèn)“多少錢(qián)包郵？”然后機(jī)器人檢測(cè)到的兩個(gè)單詞就是包郵，根據(jù)包郵找到已經(jīng)輸入的固定答案，然后回復(fù)“用戶(hù)全場(chǎng)滿(mǎn)50元郵包”。

類(lèi)別2：任務(wù)類(lèi)別

這類(lèi)客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人在證券或期貨行業(yè)中比較常見(jiàn)，客戶(hù)一般是需要機(jī)器人來(lái)完成具體的任務(wù)，給客戶(hù)一個(gè)相對(duì)靈活的回答。

舉例來(lái)說(shuō)，如果客戶(hù)想讓機(jī)器人幫自己找出最近一周內(nèi)某個(gè)股票的上漲幅度，這屬于任務(wù)類(lèi)問(wèn)答，那么機(jī)器人就會(huì)根據(jù)自己的知識(shí)庫(kù)里的信息來(lái)實(shí)時(shí)地搜索出正確的答案，并將結(jié)果發(fā)給客戶(hù)。

類(lèi)別3：閑聊

聊天類(lèi)智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人，我們手機(jī)的自帶機(jī)器人里面很常見(jiàn)，這種聊天類(lèi)的問(wèn)答是不需要任何模板的，只是隨便說(shuō)幾句就可以了。

舉例來(lái)說(shuō)，今天我心情不好，如果我們?cè)谑謾C(jī)上問(wèn)機(jī)器人問(wèn)題，那該怎么辦？那機(jī)器人也會(huì)隨心所欲地回答一些關(guān)于我們的問(wèn)題，例如：你遇到什么傷心的事了，別再心情不好，因?yàn)槊刻於家_(kāi)心地過(guò)呀！

總而言之，比較常見(jiàn)的智能客服機(jī)器人類(lèi)型主要有問(wèn)答類(lèi)、任務(wù)類(lèi)和閑聊類(lèi)。無(wú)論哪一種智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人，都有它能發(fā)光發(fā)熱的地方，所以可以根據(jù)自己的需要來(lái)選擇合適的機(jī)器人。

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