文章摘要：企業(yè)選擇SCRM系統(tǒng)應(yīng)堅(jiān)持“首先滿足一線銷售需求，再滿足銷售主管或管理人員的需求”的邏輯，選c擇適合銷售人員使用的系統(tǒng)工具，達(dá)到工具使用價(jià)值最大化。

在社會(huì)媒體時(shí)代，擁有一款好的工具就能達(dá)到事半功倍的效果，近兩年來(lái)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”出現(xiàn)井噴式爆發(fā)， SaaS級(jí) SCRM概念一飛沖天，基于社交化的 SCRM系統(tǒng)也日益受到人們的關(guān)注。

SCRM是指“社會(huì)型 CRM”，搭建 SCRM系統(tǒng)最重要的功能就是提高企業(yè)與社會(huì)軟件客戶之間的互動(dòng)和管理能力，從而推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型。

據(jù) NucleusResearch的報(bào)告《社交、移動(dòng)給 CRM帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值》報(bào)告指出：社交、移動(dòng)能力的增加有助于 CRM用戶提高26.4%的生產(chǎn)率，基于社交和移動(dòng)的 SCRM自然成為 CRM產(chǎn)品的發(fā)展方向。

SCRM系統(tǒng)是企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系的主要載體，那么其主要用戶是誰(shuí)？一線生機(jī)！當(dāng) SCRM系統(tǒng)搭建完成后，80%的時(shí)間都是銷售在一線使用，通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，與客戶進(jìn)行溝通和交流，所以在選擇產(chǎn)品的過(guò)程中要從銷售使用體驗(yàn)的角度來(lái)考慮產(chǎn)品是否具有可購(gòu)買性。

目前市場(chǎng)上的SCRM軟件種類繁多，許多企業(yè)管理人員在選擇 SCRM系統(tǒng)時(shí)，往往會(huì)被一些看似很酷而又無(wú)用的功能所吸引，容易從管理者自己的角度來(lái)選擇軟件，從而發(fā)現(xiàn)其功能特別“雞肋”，尤其是在選擇SCRM系統(tǒng)的時(shí)候，往往會(huì)被一些看似很酷而無(wú)用的功能所吸引，容易從管理者的角度出發(fā)選擇軟件。

所以，企業(yè)選擇SCRM系統(tǒng)應(yīng)堅(jiān)持“首先滿足一線銷售需求，再滿足銷售主管或管理人員的需求”的邏輯，選c擇適合銷售人員使用的系統(tǒng)工具，達(dá)到工具使用價(jià)值最大化。

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