文章摘要：在所有人的社交時(shí)代，企業(yè)和用戶之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了變化，有效的用戶關(guān)系管理，應(yīng)該有更多的用戶關(guān)系， SCRM系統(tǒng)由此誕生。SCRM不僅可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的智能管理，深入學(xué)習(xí)收集的用戶數(shù)據(jù)，還可以撬動(dòng)用戶的社交圈，提高企業(yè)的營(yíng)銷效率。

在所有人的社交時(shí)代，企業(yè)和用戶之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了變化，有效的用戶關(guān)系管理，應(yīng)該有更多的用戶關(guān)系， SCRM系統(tǒng)由此誕生。SCRM不僅可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的智能管理，深入學(xué)習(xí)收集的用戶數(shù)據(jù)，還可以撬動(dòng)用戶的社交圈，提高企業(yè)的營(yíng)銷效率。

1.智能大數(shù)據(jù)精確匹配用戶

SCRM智能標(biāo)簽建立在整合用戶多維度、多渠道、多接觸數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù) AI算法，深度學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，有了精確的數(shù)據(jù)標(biāo)簽和智能預(yù)判，提供產(chǎn)品及服務(wù)更貼近用戶需求。例如，通過(guò)抓取用戶信息，得知用戶有意購(gòu)買燈泡，根據(jù)用戶多維度數(shù)據(jù)，提前推出用戶偏愛的燈泡款式，最大程度地引導(dǎo)用戶購(gòu)物。

2.社會(huì)普遍存在的信息隨時(shí)共享

SCRM更大的特點(diǎn)是社交化，通過(guò) facebook、 Instagram、 tiktok等社會(huì)媒體與用戶隨時(shí)互通、零距離接觸，成為 ta的朋友，讓用戶更加信任。不同于 CRM的冷淡數(shù)據(jù)管理。

3.裂變式管理持續(xù)不斷的獲客

SCRM支持現(xiàn)代化的互惠共享機(jī)制，因?yàn)橛辛司_的地圖，針對(duì)不同人群進(jìn)行人性化的活動(dòng)，如果用戶喜歡產(chǎn)品或活動(dòng)，所產(chǎn)生的分享行為可以得到合理的獎(jiǎng)勵(lì)，從而使用戶擁有新的、源源不斷的流量池。

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