文章摘要：利用視頻客服，打破傳統(tǒng)服務(wù)流程對(duì)人、地、時(shí)等因素的依賴(lài)性，不僅提高了故障診斷維修的服務(wù)效率，而且有效地增強(qiáng)了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

在疫情爆發(fā)期間，居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)，無(wú)論是工作生活、娛樂(lè)健身，還是家庭安防的數(shù)字化應(yīng)用，都需要寬帶網(wǎng)絡(luò)的支持。如遇故障不能及時(shí)解決，將直接影響正常的生活。但傳統(tǒng)的檢修維修服務(wù)流程存在以下問(wèn)題：

1、離線(xiàn)服務(wù)接觸密切，存在安全隱患；

2、上門(mén)服務(wù)客戶(hù)等候時(shí)間長(zhǎng)；

3、小故障維修簡(jiǎn)單，但需要專(zhuān)人接送，人力成本高等。

這導(dǎo)致維修服務(wù)效率低下，影響客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。并且視頻客服的出現(xiàn)，成為了一個(gè)有效的解決方法。

最近，在中、高風(fēng)險(xiǎn)暴發(fā)反彈地區(qū)，市民遇到家中路由器配置、光貓紅燈頻閃、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)卡頓等網(wǎng)絡(luò)故障，按照傳統(tǒng)服務(wù)流程，客戶(hù)往往要等隔天或長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)小時(shí)才能上門(mén)解決，嚴(yán)重影響正常工作生活。如今，高清視頻客服產(chǎn)品就可以實(shí)現(xiàn)：

1、零聯(lián)系服務(wù)

全部采用視頻方式遠(yuǎn)程服務(wù)，高清穩(wěn)定，如同“面對(duì)面”溝通一樣簡(jiǎn)單直接。

2、顧客零等待

客戶(hù)服務(wù)部將包含視頻服務(wù)鏈接的短信發(fā)送給客戶(hù)，客戶(hù)直接點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入視頻通話(huà)，快速進(jìn)行服務(wù)咨詢(xún)。

3、低成本維護(hù)

其服務(wù)流程由專(zhuān)業(yè)的客服人員遠(yuǎn)程協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行故障診斷，全程一對(duì)一的操作指導(dǎo)，協(xié)助客戶(hù)在家里自行快速解決故障，節(jié)省維修人力和時(shí)間成本。

利用視頻客服，打破傳統(tǒng)服務(wù)流程對(duì)人、地、時(shí)等因素的依賴(lài)性，不僅提高了故障診斷維修的服務(wù)效率，而且有效地增強(qiáng)了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

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