文章摘要：如今，許多企業(yè)普遍采用了在線客服，但有些非專業(yè)人士不知道在線客服是做什么的，企業(yè)之所以會引入在線客服，是因為在線客服可以為企業(yè)帶來很多利潤，但有些外行人并不了解在線客服是做什么的，企業(yè)之所以會引入在線客服，因為在線客服的具體職責是什么？

如今，許多企業(yè)普遍采用了在線客服，但有些非專業(yè)人士不知道在線客服是做什么的，企業(yè)之所以會引入在線客服，是因為在線客服可以為企業(yè)帶來很多利潤，但有些外行人并不了解在線客服是做什么的，企業(yè)之所以會引入在線客服，因為在線客服的具體職責是什么？

1、在線客服系統(tǒng)是干什么的？在企業(yè)中，在線客服存在的意義就是要解決客戶的疑難問題，由于企業(yè)服務的對象比較多，所以在眾多客戶中必然有一些客戶存在這樣那樣的問題，那么通過在線客服的設(shè)置，能夠及時為客戶解決難題，同時也可以避免客戶流失的問題。

2、對于客服人員來說，一定要了解在線客服是做什么的，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤空間，客服人員每天都需要記錄客戶的信息和需求，并根據(jù)客戶的反饋及時反饋，使企業(yè)能夠及時地調(diào)整戰(zhàn)略和策略，對企業(yè)利潤增值也可以創(chuàng)造一定條件，同時也可以搶占市場先機，獲得更大的市場份額。

3、維護老用戶，發(fā)展新用戶是在線客服人員必須做的事，也是工作的職責之一，那么客服人員不僅要對老客戶進行一定的回訪，還要在眾多客戶群中挖掘一些潛在客戶。為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，那么對于客戶服務人員來說，也是提高工資收入的重要途徑。

因為企業(yè)的性質(zhì)不同，所以不同的企業(yè)在針對在線客服所做的這個問題時，也會有不同的答案，那么在線客服人員不僅要了解自己的工作職責，而且還要有一定的服務意識，因為他們的服務意識也是代表企業(yè)良好的服務態(tài)度，因為他們的客服人員也是代表著一個企業(yè)的形象，所以他們的態(tài)度是不一樣的。因此許多客戶服務人員在上崗前都會對企業(yè)進行崗前培訓，一定程度上也可以提升客服人員的專業(yè)性，能夠高效率地回答客戶的問題。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/16625