文章摘要：面對大量數(shù)據(jù)，很難通過人力跟進的方式，發(fā)現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)中的異常。而智能CRM系統(tǒng)可以檢測業(yè)務數(shù)據(jù)偏差，預測異常情況，并提前發(fā)出通知，從而讓企業(yè)管理者做出更加明智的決策。

相比較于大型企業(yè)，小企業(yè)更具有創(chuàng)新能力，在風云變幻的環(huán)境中靈活應變。在過去的一年里，越來越多的小企業(yè)進行了模式升級，運營業(yè)務在線化，廣泛應用CRM客戶管理系統(tǒng)。市場上的CRM形形色色，小企業(yè)選擇智能CRM系統(tǒng)時該考慮哪些因素？

一、拓展性

1、API接口

為了提供個性化的交互和服務，企業(yè)需要整合所有能夠獲取的客戶信息。因此，小企業(yè)要選擇能夠通過API連接多個數(shù)據(jù)源的智能CRM系統(tǒng)，收集服務客戶所需要的數(shù)據(jù)，保證業(yè)務流程的準確性，維護全面詳盡的客戶畫像。

2、小部件

由于企業(yè)有時候需要在智能CRM系統(tǒng)中引用自定義應用或第三方服務，因此CRM系統(tǒng)的小部件配置是否符合企業(yè)的需求。除了API接口和小部件，智能CRM系統(tǒng)也通過配置Web和移動SDK來幫助企業(yè)構建集成式系統(tǒng)，提供個性化的用戶體驗。

二、辦公移動化

商機很容易錯過，因此很多企業(yè)希望通過移動CRM系統(tǒng)提高銷售工作效率。智能CRM系統(tǒng)提供了靈活便捷的安卓/IOS雙移動端，通過移動設備就能隨時隨地管理線索、商機、聯(lián)系人，制定工作任務，實現(xiàn)團隊協(xié)作，加強客戶互動。即使銷售人員在出差的路上，也能夠隨時拿出手機，輕松管理日程安排，記錄客戶拜訪活動，共享銷售進程，達成更多交易。

三、實用性

1、個性化定制

世界上沒有完全相同的兩件東西，企業(yè)也是同理，再相似的兩家企業(yè)也會有不同的業(yè)務。小企業(yè)在智能CRM系統(tǒng)選型時，一定要選擇支持個性化定制的智能CRM系統(tǒng)，包括自行創(chuàng)建自定義功能模塊、字段以及業(yè)務流程，自定義數(shù)據(jù)的展示方式等等，只有這樣才能滿足企業(yè)的個性化需求。

2、銷售自動化

小企業(yè)常見的一個問題是人手不充足，經(jīng)常會有一人身兼數(shù)職的情況。就好比銷售團隊在跟進客戶之外，還要處理那些耗費時間的日常任務。例如預約與客戶溝通的時間、發(fā)送跟進郵件、更新聯(lián)系人或商機階段的信息等等。

所以企業(yè)在挑選智能CRM系統(tǒng)時，應當把日常工作結合起來。選擇一款能夠自動化處理日常業(yè)務的智能CRM系統(tǒng)，能夠讓銷售人員將精力集中在創(chuàng)建線索、跟進商機、達成交易、發(fā)展更長久的客戶關系上面。

3、AI人工智能

面對大量數(shù)據(jù)，很難通過人力跟進的方式，發(fā)現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)中的異常。而智能CRM系統(tǒng)可以檢測業(yè)務數(shù)據(jù)偏差，預測異常情況，并提前發(fā)出通知，從而讓企業(yè)管理者做出更加明智的決策。

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