文章摘要：與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，scrm系統(tǒng)打通了社交工具，整合了社交網(wǎng)絡(luò)；并且在打通社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具的基礎(chǔ)上，更加注重這方面功能的延伸與拓展，這也是scrm在如今這個大數(shù)據(jù)時代能激流勇進(jìn)的原因。

2018年以來，scrm系統(tǒng)逐漸進(jìn)入公眾的視野。聽?wèi)T了CRM客戶管理系統(tǒng)，相信還有很多人不太了解scrm的含義，那么scrm系統(tǒng)是什么意思呢？

與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，scrm系統(tǒng)打通了社交工具，整合了社交網(wǎng)絡(luò)；并且在打通社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具的基礎(chǔ)上，更加注重這方面功能的延伸與拓展，這也是scrm在如今這個大數(shù)據(jù)時代能激流勇進(jìn)的原因。

S=Social，那么scrm系統(tǒng)的意思就是社交化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。我們可以將其理解為融合了社交網(wǎng)絡(luò)的CRM系統(tǒng)。社交媒體中客戶的聲音無處不在，企業(yè)需要從中找到客戶的需求、意見，scrm就是這樣一款集合了數(shù)據(jù)分析、客戶管理的系統(tǒng)，幫助企業(yè)從形色各異的社交用戶中尋找企業(yè)的目標(biāo)群體。

企業(yè)一般在營銷、銷售和管理等業(yè)務(wù)場景中有客戶關(guān)系管理的需求。例如一些企業(yè)希望通過scrm系統(tǒng)解決流程管理的問題，提高客戶忠誠度，解決銷售業(yè)務(wù)管理的問題。在另一方面，scrm不只是指大型的、完整的IT項(xiàng)目系統(tǒng)，也可以是以單個功能模塊為基礎(chǔ)的工具應(yīng)用，或者是對主流網(wǎng)絡(luò)平臺的二次開發(fā)。也有專注于垂直領(lǐng)域的解決方案，如微信營銷平臺、營銷助手APP、客戶管理CRM等。

我們都知道，在國內(nèi)是沒法使用國外常用的社交工具的。國內(nèi)用戶從來不用臉書和推特，而是使用微博、朋友圈、QQ等社交工具。因此，CRM系統(tǒng)想要成為scrm，就需要與微信、微博、QQ等國內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)連接，利用社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)獲取客戶，創(chuàng)造商機(jī)。

scrm最大的不同之處是，更多地關(guān)注于客戶，以及如何充分實(shí)現(xiàn)每一位消費(fèi)者的社會價值，這是商業(yè)過程創(chuàng)新的焦點(diǎn)。此外，scrm除了收入貢獻(xiàn)值外，還將對消費(fèi)者參與程度、影響等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面記錄并納入分析維度，以形成最有利于品牌與銷售轉(zhuǎn)化的策略與模型。

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