文章摘要：將熟練的人工座席與強(qiáng)大的人工智能相結(jié)合。語音機(jī)器人可收集交互信息，包括歷史記錄、意圖和預(yù)測(cè)的后續(xù)步驟。這些信息會(huì)在座席的工作空間彈出，幫助他們更智能、更快速地工作。

將熟練的人工座席與強(qiáng)大的人工智能相結(jié)合。語音機(jī)器人可收集交互信息，包括歷史記錄、意圖和預(yù)測(cè)的后續(xù)步驟。這些信息會(huì)在座席的工作空間彈出，幫助他們更智能、更快速地工作。

一次構(gòu)建——隨處部署

使用預(yù)定義的微應(yīng)用簡(jiǎn)化機(jī)器人的開發(fā)和部署。可用于處理特定任務(wù)，如賬單付款或賬戶管理員。

只需選擇所需的微應(yīng)用，然后將其拖放到您的語音機(jī)器人上即可。一次設(shè)計(jì)和跨渠道部署可推動(dòng)一致的客戶體驗(yàn)并提高運(yùn)營效率。

打造您自己的 AI

選擇您的 AI。您可以使用 原生 AI 或第三方 AI。或兩種同時(shí)使用，具體取決于交互類型。

將第三方 AI 與呼叫中心自動(dòng)化和預(yù)測(cè)性路由相融合，以最佳方式滿足您的所有業(yè)務(wù)需求。您不必束縛于單一供應(yīng)商、技術(shù)或生態(tài)系統(tǒng)。

找到合適的平衡點(diǎn)

客戶體驗(yàn)并非僅建立在機(jī)器人之上。有時(shí)，客戶問題過于復(fù)雜，或者需要上報(bào)給人工座席。語音機(jī)器人可將呼叫以及相關(guān)背景信息傳遞給最合適的座席。

您的客戶無需重復(fù)任何操作。而且，由于語音機(jī)器人可以實(shí)時(shí)分析對(duì)話，因此可以在交互過程中為座席提供指導(dǎo)。

輕松設(shè)置

部署基本的語音機(jī)器人非常簡(jiǎn)單。但是，如果要在具有不同優(yōu)先級(jí)、路由流程、報(bào)告和客戶意圖的多個(gè)業(yè)務(wù)部門中部署會(huì)話式語音機(jī)器人，復(fù)雜性將會(huì)增加。

要讓一切都能協(xié)同工作，需要精心編排?？蔀槟芾磉@一問題，讓您輕松無憂地部署語音機(jī)器人。

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