文章摘要：總而言之，保持顧客并不只是某一部分或某一部門的工作。通過對企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的梳理，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，對顧客進行細致的服務，從而提升顧客的忠誠度，留住顧客。

研究顯示，如果顧客保持率提高5%，那么利潤將會提高25%。與開發(fā)新的顧客相比，保持一個長期的顧客是一個很大的挑戰(zhàn)。顧客不能獲得滿意的服務，很有可能會失去顧客。那么，企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是怎樣改善客戶留存呢？

1、制定長期計劃

第一印象非常重要。在軟件產(chǎn)業(yè)中，通過仔細的執(zhí)行，可以使用戶更快地了解產(chǎn)品的功能，并快速地解決企業(yè)的問題。因此，從一開始就進行長期的計劃與人才儲備，培養(yǎng)一支專門的執(zhí)行團隊，并為用戶提供個性化的實施過程，使用戶能夠更快地掌握軟件。另外，如果顧客認同執(zhí)行人員的專業(yè)性，他們也可以在執(zhí)行過程中擴大銷售機會。

另外，從一開始，將與顧客的互動記錄下來，從銷售到執(zhí)行，都能看到與顧客的交流，了解他們的動態(tài)。在這個時候，一個專門的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)就會發(fā)揮作用。CRM涵蓋了顧客的整個生命周期，包括了顧客的跟蹤、定單、合同管理、定單、送貨等各個環(huán)節(jié)的全部交互，方便了企業(yè)對顧客的信息進行整理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

2、售后服務保證

顧客在使用過程中的感受是決定顧客是否愿意留下來的重要因素。據(jù)統(tǒng)計，接近60%的顧客會因為沒有得到滿意的售后服務而放棄一個品牌。因此，與顧客的每次交流，都是一個讓顧客感動、挽留顧客的好時機。在客戶提供售后服務的時候，相關部門要積極回應，運用自己的專業(yè)技術，為顧客提供滿意的售后服務。

3、提供溝通的平臺

為顧客提供各種交流方式，如論壇、用戶會議等，讓顧客有一種歸屬感。建立客戶溝通平臺，并及時收集用戶的意見和意見。由于顧客的經(jīng)驗是對產(chǎn)品性能的最直接的檢驗，顧客的反饋和洞察力可以幫助企業(yè)對產(chǎn)品和服務進行優(yōu)化，使顧客獲得更好的體驗，并增加顧客的保留率。這實際上是一件“一箭雙雕”的事情，讓顧客和公司都能達到雙贏。

4、口碑推廣

金杯和銀杯，遠不及顧客的口碑。顧客的直觀感受會更有說服力。為增強消費者的自我推廣意識，可以采取相應的激勵措施。比如，新顧客由新顧客介紹，新顧客和舊顧客都可以得到打折。這樣既能保持原有的顧客，又能拓展新的顧客。別小看了這個營銷手段，這個營銷模式，曾經(jīng)創(chuàng)造過無數(shù)的商業(yè)神話。

總而言之，保持顧客并不只是某一部分或某一部門的工作。通過對企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的梳理，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，對顧客進行細致的服務，從而提升顧客的忠誠度，留住顧客。

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