文章摘要：udesk是目前市場中比較少數(shù)支持接入民宿的智能客服管理軟件，通過將民宿中的房屋、會員和訂單信息進行同步，可以讓客服人員直接在pc電腦客戶端上對民宿用戶咨詢和訂房信息進行快速批量管理，是目前民宿運營人員比較需求的管理輔助工具。

民宿客服管理軟件是專門對接自建民宿app或民宿小程序的工具，將民宿系統(tǒng)中所有的房間信息、會員信息、房間預訂訂單和用戶在線咨詢消息數(shù)據(jù)同步到客服管理軟件中，通過電腦客戶端直接在pc上快速解決用戶咨詢解答工作，并對民宿訂房信息進行批量化管理。

支持接入民宿的第三方客服管理軟件通常按年收費，每年需要1000元-2000元的費用（單坐席），專門為民宿系統(tǒng)開發(fā)的客服管理軟件目前較少，如果需要完全貼合管理需求的情況下需要在民宿app或小程序創(chuàng)建之初就要求開發(fā)人員進行功能開。

udesk可以接入app、小程序、網(wǎng)頁、公眾號等各類平臺開發(fā)的民宿系統(tǒng)中，并為管理者提供大量提升溝通效率、輔助構(gòu)建用戶畫像的功能，下面進行簡單介紹。

1、來源渠道分析

每個民宿會員在注冊時都會攜帶推廣來源標識，客服人員在使用udesk接待用戶咨詢房間信息時可以清晰查看到每個人不同的推廣來源，以及在民宿系統(tǒng)中的頁面訪問軌跡、歷史瀏覽房間信息等，幫助客服人員快速掌握用戶對于房間價位的心理預期和品質(zhì)要求，方便為用戶推薦更適合的民宿房間。

2、話術(shù)快捷回復

在解答用戶咨詢過程中，民宿管理人員可以在對話界面左側(cè)的快捷回復功能中選取常用的快捷回復語進行回復，也可以通過關(guān)鍵詞搜索的方式進行話術(shù)的快速檢索。

3、話術(shù)智能推薦

當用戶咨詢過歷史出現(xiàn)過的相似問題時，系統(tǒng)還可以為用戶推薦當時客服人員使用的優(yōu)質(zhì)回答進行一鍵回復。

4、客服機器人

udesk提供基于ai人工智能技術(shù)開發(fā)的仿真營銷對話客服機器人，擁有完全代替人工客服與用戶進行多輪聊天對話的能力，可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進行語義分析，了解用戶需求并自動回復相應(yīng)解答話術(shù)，自動根據(jù)程序判斷推薦合適的房間給用戶。

5、用戶管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計

udesk能幫助民宿管理者同步系統(tǒng)中所有的會員用戶信息，并在對話后自動提取聊天內(nèi)容相關(guān)信息保存成名片。根據(jù)用戶活躍度、平均租房價格、所選民宿所在區(qū)域等大量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，幫助運營管理人員不斷優(yōu)化民宿用戶體驗。

udesk是目前市場中比較少數(shù)支持接入民宿的智能客服管理軟件，通過將民宿中的房屋、會員和訂單信息進行同步，可以讓客服人員直接在pc電腦客戶端上對民宿用戶咨詢和訂房信息進行快速批量管理，是目前民宿運營人員比較需求的管理輔助工具。

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